Central de Ajuda

Introdução

Aqui na NetBet, a abordagem com a qual procuramos tratar nossos clientes e sua privacidade é de total clareza, e é por isso que temos uma Política de Privacidade que usa um português acessível. Queremos que nossos clientes entendam completamente como coletamos, usamos e armazenamos suas informações, sem que elas sejam sobrecarregadas com frases confusas e termos longos.

Se você é novo na NetBet ou se já tem uma conta conosco, mas não revisa nossos T&Cs há algum tempo, é importante para nós que você possa ler esta política e entender todo o seu conteúdo. Enquanto você ainda tiver uma conta conosco, certifique-se de ficar de olho nela de tempos em tempos para saber mais sobre quaisquer atualizações e manter todas essas informações em mente. Se, a qualquer momento, fizermos uma alteração chave em nossa política, entraremos em contato com você para notificar.

O NetBet faz todos os esforços para respeitar sua privacidade e garantir a proteção de seus dados. Em particular, garantimos a conformidade com as seguintes leis de proteção de dados aplicáveis:

i) A Lei de Proteção de Dados de Malta (Capítulo 586 das Leis de Malta) e qualquer legislação subsidiária relevante;

ii) O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679) do Parlamento Europeu e do Conselho da UE (doravante designado por "RGPD");

iii) Qualquer legislação ou instrumento específico de proteção de dados no território ou mercado de atuação, que possa ser aplicável em virtude do âmbito de aplicação territorial ou extraterritorial.

Ao aceitar esta Política de Privacidade, você confirma que a leu na íntegra e que entende como usamos suas informações pessoais na NetBet, conforme estabelecido nesta política. Além disso, é sua responsabilidade garantir que as informações que você nos fornece sejam mantidas corretas e atualizadas.

1.     Quem somos?

Por todas as referências nesta Política de Privacidade a "NetBet", "nós", "nos" e "nosso", nos referimos à NetBet Enterprises Ltd. C 39044, com o endereço registrado no Ewropa Business Centre, Piso 3, Suite 704, Escritório A, Dun Karm Street, Birkirkara, BKR9034, Malta.

A NetBet, como administradora de dados, determina a finalidade e os meios pelos quais processa suas informações.

2.     Informações de contato

Para perguntas gerais, entre em contato com nossa equipe de Atenção ao Cliente via WhatsApp, e-mail ou chat ao vivo para entrar em contato com você instantaneamente.

Para obter informações mais específicas sobre suas informações pessoais e como as usamos, você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] com sua pergunta para que eles possam consultar nosso Gerente de Risco.

Você pode encontrar informações úteis sobre como exercer seus direitos na seção "Seus direitos sob as leis de proteção de dados" abaixo.

3.     Informações que coletamos

As informações pessoais ("Dados Pessoais") que coletamos sobre você incluem:

• Registro e detalhes de contato são informações que você nos fornece durante o processo de registro de sua conta para qualquer um de nossos produtos ou serviços ("Serviços") e/ou quando você abre sua Conta de Membro conosco (de acordo com os T&Cs da NetBet), incluindo seu nome, sobrenome ou identificador similar, data de nascimento, sexo, aprovação de conteúdo de marketing, jurisdição e qualquer informação adicional que você enviar através de nossos Serviços, por exemplo, em qualquer um de nossos fóruns, salas de bate-papo, seções de comentários ou em resposta aos nossos questionários e pesquisas. As informações de contato incluem seu endereço residencial, endereço de e-mail e números de telefone.

• Dados de identificação e verificação (Combate à Lavagem de Dinheiro/Diligência devida/ “Conheça o seu Cliente" ou processos KYC) incluem o seu endereço permanente e prova do mesmo (por exemplo, conta de serviços públicos ou outro documento que contenha a sua residência), nacionalidade, informações do seu empregador (ou seja, descrição da sua ocupação, número de telefone corporativo, nome e endereço do seu empregador), informações sobre você como uma pessoa politicamente exposta ou líder de uma organização internacional, informações de código aberto, informações sobre sua situação financeira (por exemplo, declaração, fonte de renda e fonte de riqueza, informações fiscais), número de identificação emitido pelo governo, documentos KYC (por exemplo, cartão de identificação, contrato de mandato), país de residência, local de nascimento e cidadania.

• Dados de Jogo Responsável (JR) incluem o seu nome, apelido, código postal, e-mail, número de telefone, país, data de nascimento, número de segurança social aplicável no território, quando permitido ou exigido por lei, transações aprovadas (depósitos e levantamentos), transações recusadas (depósitos e levantamentos), dados de identificação e verificação, dados de auto-exclusão, Duração das sessões de jogo, motivos para a rejeição da transação, uso de recursos do site (lembretes de login, suspensões temporárias, autoexclusão, limites de depósito/aposta/perda e fechamento de conta), preenchimento de questionário interno de "fair play", limite de sessão, limite de perda, limite de aposta e realidade checks" (avisos de tempo reproduzidos após intervalos de tempo predefinidos).

• Dados de autoexclusão isso inclui dados sobre você e sua autoexclusão, como seus Dados de Registro, Dados de Contato e suas informações de autoexclusão, como o motivo, a data de início e o uso de recursos de autoexclusão.

• Dados de transação refere-se a detalhes de quaisquer transações que você faça conosco, como pagamentos, saques e apostas.

• Dados de comunicação e correspondência referem-se a detalhes de sua participação em nossas pesquisas e suas interações por meio de nossos Serviços, incluindo suas interações com nossos agentes de Suporte ao Cliente (por exemplo, bate-papo, conversas do WhatsApp, e-mails) e com nossas redes sociais, bem como suas respostas a campanhas de marketing, seja de nós ou de terceiros (ou seja, quando você abre/clica nesses e-mails).

• Dados do dispositivo que você usa para acessar e usar nossos Serviços. Por exemplo: informações da sua rede móvel; dados de localização; Endereço IP; tipo de navegador; modelo do seu dispositivo; sistema operacional e sua respectiva versão; software exclusivo e identificador de dispositivo; páginas visitadas; conteúdo visualizado; ligas e botões que você pressiona; URLs visitados antes e depois de usar nossos serviços. Você pode encontrar a seção "Política de Cookies" abaixo para obter mais informações.

A NetBet garante que nenhuma categoria especial de dados pessoais sobre você será coletada ou processada. Categorias especiais de dados incluem raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical, informações de saúde além de dados genéticos e biométricos. No entanto, observe que, em certos casos – por exemplo, para fins de Jogo Responsável – pode haver situações em que você nos forneça voluntariamente dados pessoais de saúde. Mesmo que você os tenha compartilhado conosco por sua própria vontade, garantiremos que essas informações confidenciais sejam usadas apenas por nós, especificamente para cumprir nossas obrigações sob a lei.

4.     Informações Obtidas de Terceiros

Também podemos coletar informações sobre você através de terceiros, como nossos parceiros, provedores de serviços e sites acessíveis ao público, para cumprir nossas obrigações legais e regulamentares.

Podemos usar serviços oferecidos por terceiros confiáveis para processar suas informações. Esses serviços incluem, mas não estão limitados a suporte ao cliente, tecnologia da informação, pagamentos, vendas, marketing, análise de dados e pesquisas. Podemos compartilhar informações sobre você com esses terceiros na medida necessária para a prestação dos serviços que eles nos oferecem. Que inclui a partilha dos seus dados pessoais com prestadores de serviços de pagamento, dependendo do método de pagamento que escolheu, a fim de facilitar depósitos e retiradas.

Para cumprir nossas obrigações legais de Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento de Terrorismo (AML / CFT) / KYC, podemos obter dados de fornecedores terceirizados. Além disso, podemos realizar pesquisas sobre informações básicas que são processadas a partir de fontes publicamente disponíveis ou abertas, mas não se limitando a, pesquisas do Google e todos os serviços de mídia social, como Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, bem como outros serviços / sites.

5.     Como utilizamos os seus dados?

Usamos as informações que coletamos sobre você para fornecer, manter, proteger e melhorar nossos Serviços, para desenvolver novos Serviços e para proteger o NetBet e você. Também usamos essas informações para fornecer conteúdo personalizado, como quando enviamos ofertas promocionais relevantes para sua experiência de jogo.

Processaremos os seus dados das seguintes formas:

● Para criar, validar e gerir a sua conta.

● Melhorar o atendimento ao cliente e treinar nossa equipe.

● Para validar sua identidade.

● Para processar informações de pagamento.

● Para visualizar as informações da sua conta através dos nossos Serviços.

● Para se certificar de que você está usando a versão do NetBet que corresponde à sua localização.

● Para validar a sua idade e a exatidão dos seus dados de registo.

● Para melhorar sua experiência no site, oferecendo-lhe produtos e serviços que são do seu interesse. Isso é necessário para atender ao nosso interesse legítimo em fornecer ou exibir conteúdo relevante aos nossos clientes.

● Para promover nossa publicidade e nossos eventos (a menos que você decida retirar seu consentimento para recebê-los, o que você pode fazer através de sua conta. Aguarde até 24 horas para que quaisquer alterações feitas em suas preferências de marketing sejam processadas.

● Para avaliar e gerenciar qualquer risco que você possa apresentar em relação ao nosso negócio.

● Para investigar e diagnosticar problemas em nosso sistema interno, bem como para desenvolver e melhorar nossos sites e suas funções.

● Para personalizar sua experiência em nossas salas de bate-papo, mensagens e fóruns da comunidade. Vários dos nossos Serviços têm estes canais habilitados com a finalidade de promover a colaboração, a ligação entre utilizadores, melhores experiências de jogo e a troca de informações sobre a NetBet. Podemos usar as informações que você fornece na comunidade, em nossos perfis de eventos e em fóruns para otimizar nosso serviço. Esses serviços podem ter seus próprios Termos de Uso e, quando necessário, suas próprias políticas de privacidade.

● Para cumprir os termos de nossas licenças e nossas obrigações legais, como Jogo Responsável, Lavagem de Dinheiro, Verificação de Idade, Prevenção de Fraudes e garantir a integridade dos eventos esportivos.

● Para inscrever jogadores no nosso Programa de Fidelidade.

● Segmentar nossos clientes para fins de marketing e jogos responsáveis.

● Podemos exigir que usemos e retenhamos informações pessoais para fins de prevenção de perdas e para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, bem como os de outros, de acordo com nossos interesses legítimos.

Observe que, a menos que você tenha nos dado seu consentimento por escrito e/ou não tenha optado por não participar de nossas comunicações de marketing, processaremos seus Dados Pessoais para fins de marketing conforme considerarmos necessário para atender ao nosso interesse legítimo em promover nossos produtos e serviços. Podemos publicar os pseudônimos e/ou nomes de usuário de nossos jogadores em nossas salas de bate-papo, bem como quaisquer ganhos ou prêmios que eles tenham recebido, de acordo com nossos interesses legítimos. Observe que não lhe daremos a oportunidade de retirar seu consentimento antes de publicar tais informações.

6.     Base jurídica para o processamento

As leis de proteção de dados obrigam o NetBet a ter uma razão legal, referida aqui como "base legal", para justificar o desempenho de qualquer atividade de processamento. O NetBet determina a base legal apropriada antes de realizar qualquer atividade de processamento.

Para as atividades de marketing da NetBet, contaremos com o consentimento explícito obtido por nós durante o processo de registro. Você pode optar por parar de receber publicidade a qualquer momento e revogar seu consentimento, para que paremos de enviar material promocional. Observe que, mesmo que você tenha optado por não receber publicidade, ainda poderemos enviar mensagens de serviço necessárias para fornecer nossos serviços.

Além disso, no decorrer de nossas campanhas de marketing, podemos analisar e estabelecer vários segmentos de nossos clientes. O NetBet garante que esses segmentos sejam processados e criados manualmente com a intenção de oferecer as ofertas, bônus e mensagens mais relevantes e apropriadas. Essa segmentação não é feita automaticamente e sempre envolve intervenção humana.

A tabela a seguir resume as atividades de processamento realizadas pela NetBet e a base legal correspondente na qual confiamos:

Fins	Dados utilizados	Base jurídica
Para se registrar como um novo jogador no NetBet e para conceder a você acesso aos nossos Jogos	• Registo e dados de contacto	Execução de um contrato
Para processar e administrar transações através dos nossos Parceiros de Serviços de Pagamento ("SSPs")	● Dados de transação	Execução de um contrato
Para executar procedimentos KYC	● Dados de identificação e verificação ● Dados do dispositivo ● Registo e dados de contato	Cumprimento das nossas obrigações legais
Para garantir o cumprimento das nossas obrigações de Jogo Responsável	● Dados de Jogo Responsável ● Dados de transação ● Dados de identificação e validação ● Dados do dispositivo	Cumprimento das nossas obrigações legais
Para gerir a nossa relação e garantir uma experiência de utilizador adequada	● Registo e dados de contato ● Dados de transação ● Dados de correspondência	Execução de um contrato
Para garantir que nossos jogadores tenham a capacidade de se autoexcluir do nosso site	● Dados de autoexclusão ● Dados do dispositivo	Cumprimento das nossas obrigações legais
Marketing direto (e-mails, notificações push, celular, postal)	● Dados cadastrais e contato ● Dados do dispositivo	Consentimento (confirmação de participação)
Para investigar qualquer comportamento ostentativo para nos proteger de quaisquer riscos, como fraude	● Dados cadastrais e contato ● Dados de transação ● Dados do dispositivo	Interesse legítimo
Experiência VIP: oferecer uma experiência otimizada e personalizada; segmentar com a finalidade de oferecer este serviço otimizado.	● Registo e dados de contato ● Dados de transação	Interesse legítimo
Para Combater o Branqueamento de Capitais e o Financiamento do Terrorismo	● Dados cadastrais e contato ● Dados de transação ● Dados de identificação e verificação	Cumprimento das nossas obrigações legais
Para clientes nos fins de marketing	● Dados cadastrais e contato ● Dados de transação ● Dados do dispositivo	Interesse legítimo
Para fins de análise de negócios comerciais, incluindo a melhoria da experiência do jogador e ofertas comerciais	● Dados cadastrais e contato ● Dados de transação ● Dados do dispositivo	Interesse legítimo Execução de um contrato

7.     Transferência de dados para fora do EEE (Espaço Económico Europeu)

Apenas transferiremos os seus Dados Pessoais para fora do EEE quando:

• Você nos deu seu consentimento explícito, ou

• É necessário para que possamos estabelecer ou executar o contrato que você celebrou conosco, ou

• É necessário para cumprir com os nossos deveres e obrigações legais.

Quando transferimos os seus Dados Pessoais para fora do EEE, realizamos uma avaliação de risco e garantimos que as medidas e salvaguardas necessárias estão em vigor para garantir que todos os dados recebam o mesmo nível de proteção que teriam no EEE, com base numa das seguintes condições:

• Que a Comissão Europeia considera que o país que recebe os seus Dados Pessoais oferece um nível adequado de proteção para os seus dados pessoais, tal como no EEE. Pode encontrar mais informações sobre este assunto no sítio Web da Comissão Europeia aqui.

• Que utilizemos cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia que obriguem o destinatário a proteger os seus Dados Pessoais com os mesmos padrões que no EEE.

8.     Seus direitos sob as leis de proteção de dados

Iremos aconselhá-lo se decidir exercer qualquer um dos seus direitos ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados, por exemplo:

• Remover qualquer consentimento dado anteriormente; observe que isso não invalidará nenhum dos outros processos com os quais você consentiu anteriormente.

• Apresentar uma queixa a qualquer autoridade de controle

• Acessar aos seus próprios Dados Pessoais que estamos armazenando ou processando

• Excluir alguns de seus próprios Dados Pessoais que estamos processando quando não houver motivo relevante para continuarmos processando

• Restringir o processamento de seus Dados Pessoais em determinadas circunstâncias

• Exercer o seu direito à portabilidade de dados, ao abrigo do qual pode solicitar que forneçamos alguns dos seus próprios Dados Pessoais a si ou a outra empresa que designar.

• Exercer o seu direito de se opor a qualquer processamento de dados quando o fizermos para satisfazer os nossos próprios interesses legítimos; No entanto, podemos continuar a processar seus dados quando houver razões legítimas relevantes ou quando isso estiver sendo feito em relação a uma reivindicação legal.

• Exercer o seu direito de não estar sujeito a uma decisão tomada inteiramente por um processo automatizado. Isso significa que você pode solicitar que envolvamos uma pessoa nesse processo de tomada de decisão.

9.     Com quem compartilhamos suas informações?

Podemos usar os serviços oferecidos a nós por terceiros confiáveis para processar suas informações. Esses serviços incluem: suporte ao cliente, tecnologia da informação, parceiros de serviços de pagamento ("SSPs"), vendas, provedores de jogos, marketing, análise de dados, provedores de serviços de plataforma em nuvem, pesquisa e questionários. Observe que compartilharemos dados com nossos parceiros e processadores; no entanto, ao fazê-lo, garantiremos que os acordos contratuais necessários estejam em vigor com nossos fornecedores e / ou que haja uma base legal adequada antes de compartilhar quaisquer dados. Também podemos ser obrigados a ajudar nossos SSPs compartilhando documentação e/ou informações de KYC para que eles possam cumprir suas próprias obrigações legais. Antes de compartilhar quaisquer dados com SSPs, garantiremos que todas as salvaguardas apropriadas estejam em vigor.

Também podemos compartilhar suas informações pessoais com as seguintes organizações para cumprir nossas obrigações legais e regulamentares:

• Aplicação da lei, órgãos reguladores e outras autoridades

• Agências de referência de crédito

• Agências de Prevenção de Fraudes

• Agências de verificação de identidade

• Órgãos dirigentes desportivos

• Organizações que nos apresentaram a você

• Terceiros que você pede (ou permite) para compartilhar seus dados

10.     Período de retenção

Garantiremos que os seus Dados Pessoais estão protegidos e que só podem ser utilizados para fins relevantes ou justificáveis.

Por favor, note que armazenaremos seus dados enquanto você permanecer nosso cliente.

Se deixar de ser nosso cliente, conservaremos os seus dados durante o tempo mínimo necessário para cumprir qualquer finalidade estabelecida nesta política e quaisquer obrigações legais ou regulamentares relevantes. Decidimos se os dados ainda são ou não necessários, investigando se existe alguma legislação específica da UE ou nacional, como requisitos de licenciamento, requisitos fiscais, prazos de prescrição ou outra legislação semelhante.

Geralmente, reteremos seus dados por até 10 anos a partir do momento em que você fechar sua conta. No entanto, observe que podemos reter esses dados por mais tempo se o estatuto de limitações para um determinado território exceder 10 anos. Em certos casos, também podemos ser obrigados a reter dados por mais tempo se estiverem sendo investigados por uma autoridade ou se houver litígio, incluindo casos em que devemos nos defender.

Observe que, em determinadas circunstâncias, podemos ser obrigados a reter suas informações indefinidamente (por exemplo, em nossos procedimentos de jogo responsável e autoexclusão). Tomaremos as medidas necessárias para garantir que a privacidade de suas informações seja mantida por todo o período de sua retenção.

11.     Segurança

Entendemos que a segurança virtual e a proteção de dados são uma área de extrema importância para todos os nossos clientes, por isso é importante para nós que eles se sintam confortáveis com a segurança presente em nosso processamento de seus Dados Pessoais antes de se registrarem conosco. Estamos empenhados em implementar medidas de segurança para proteger as suas informações de qualquer acesso a elas por pessoas não autorizadas e para evitar o seu processamento, divulgação, destruição, perda, alteração e dano, seja acidental ou ilegal. Nossas soluções de segurança tecnológica são robustas e regidas por um modelo regulatório maduro.

A nossa abordagem baseia-se na prevenção de riscos. Para fazer isso com sucesso, adotamos procedimentos e tecnologias robustos para reduzir o impacto de qualquer incidente potencial. Como a segurança de algumas transferências de dados pela Internet que não são completamente seguras, não podemos garantir a segurança completa de qualquer informação que você compartilhe conosco usando sua conexão com a Internet. Você aceita as implicações de segurança ao usar e se conectar à Internet e o NetBet Group não aceitará responsabilidade por qualquer perda ou dano direto, consequencial, incidental, indireto ou punitivo decorrente de tal evento.

12.     Alterações à nossa Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos, portanto, revise-a com frequência. Se fizermos quaisquer alterações importantes a esta Política de Privacidade, usaremos métodos razoáveis para informá-lo com antecedência por e-mail ou avisos em nosso site e outros canais de comunicação consentidos. Iremos notificá-lo das alterações antes que elas ocorram, dando-lhe tempo suficiente para considerá-las e compreendê-las antes que entrem em vigor.

Não faremos alterações materiais à Política de Privacidade sem o seu consentimento expresso. Se você não aceitar as alterações à Política de Privacidade, ou não as aceitar a tempo, talvez não podemos seguir oferecendo a totalidade dos nossos produtos e serviços.

13.     Política de cookies

"Cookies" são documentos de texto compostos por letras e números que são armazenados no seu computador ou dispositivo quando visita o(s) nosso(s) website(s). Os cookies recolhem algumas das suas informações pessoais quando utiliza o nosso site para melhorar a sua experiência online. Os cookies também nos permitem identificá-lo para que possamos adaptar o nosso conteúdo às suas necessidades. A NetBet usa cookies próprios e de terceiros, portanto, ambos os tipos de cookies são armazenados quando você acessa nossos produtos e serviços.

Utilizamos diferentes tipos de cookies:

Estritamente necessário: Estes cookies são essenciais para o funcionamento do nosso site. Eles permitem que você faça login, navegue e visualize nossos produtos e serviços e são cruciais para poder fornecer nossos serviços. Além disso, eles podem ser usados para fins de segurança e integridade. Por favor, note que estes tipos de cookies são colocados em seu dispositivo, independentemente das suas configurações.

Funcionalidade: Esses cookies armazenam as escolhas que você faz e trabalham principalmente para que possamos melhorar e personalizar sua experiência.

Desempenho/análise: Este tipo de cookie recolhe informações sobre como utiliza o website e interage com os nossos serviços e nos ajuda a melhorar o desempenho do nosso website. Observe que, na maioria dos casos, esses cookies coletam informações de forma agregada e sem identificá-lo especificamente.

Marketing de terceiros: Estes cookies permitem-nos fornecer anúncios e conteúdos relevantes adaptados aos seus interesses. Eles também podem limitar o número de vezes que você vê um anúncio específico, medindo a eficácia de uma campanha publicitária. Usamos cookies colocados por terceiros (incluindo, por exemplo, redes de publicidade e provedores de serviços externos, como serviços de análise de tráfego da web). Se você desativar esses cookies, ainda poderá usar nosso site, mas os anúncios não serão adaptados aos seus interesses.

Alguns exemplos deste tipo de cookies são:

• Colete informações sobre o uso do seu navegador para segmentar o conteúdo e os anúncios do site.

• Ofereça conteúdo e comunicações de marketing adaptadas aos seus interesses.

• Realizar o redirecionamento de pesquisa, que, com base em suas atividades de navegação, permite que nossos anúncios sejam exibidos em sites de terceiros.

Você pode alterar suas configurações de cookies a qualquer momento clicando no menu "Opções" ou "Preferências" do seu navegador, ou usando a opção "Ajuda" do seu navegador para obter mais informações. Observe que, se você bloquear ou excluir cookies, alguns dos serviços e recursos do site podem não funcionar como deveriam.