Ayuda

Introducción

Aquí en NetBet, el enfoque con el que buscamos tratar a nuestros clientes y su privacidad es uno de completa claridad, por lo que tenemos una Política de privacidad que usa español accesible. Queremos que nuestros clientes comprendan en su totalidad la manera en que recolectamos, usamos y guardamos su información, sin que se abrumen con jerga confusa y términos extensos.

Si eres nuevo a NetBet o si ya tienes una cuenta con nosotros, pero no has revisado nuestros T&Cs en un tiempo, nos es importante que puedas leer esta política y entiendas todos sus contenidos. Mientras sigas teniendo una cuenta con nosotros, asegúrate de echarle un ojo de vez en cuando para enterarte de cualquier actualización y tener toda esta información presente. Si en algún punto hacemos un cambio sustancial a nuestra política, nos pondremos en contacto contigo y te notificaremos de ello.

NetBet hace todo lo posible por respetar tu privacidad y garantizar la protección de tus datos. En particular, nos aseguramos de cumplir las siguientes leyes aplicables de protección de datos:

i) La Ley de Protección de Datos de Malta (Capítulo 586 de las Leyes de Malta) y cualquier legislación subsidiaria pertinente;

ii) El Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) del Parlamento de la UE y del Consejo de la UE (en adelante, el "GDPR"); y

iii) Cualquier legislación o instrumento específico de protección de datos en el territorio o mercado de operación, que pueda ser aplicable en virtud del ámbito de aplicación territorial o extraterritorial.

Al aceptar esta Política de privacidad, confirmas que la has leído en su totalidad y que entiendes cómo usamos tu información personal en NetBet, como se estipula en esta política. Adicionalmente, es tu responsabilidad asegurarte de que la información que tú nos brindas se mantenga correcta y actualizada.

1.     ¿Quiénes somos?

Con todas las menciones que hagamos en esta Política de privacidad a “NetBet”, “nosotros”, “nos” y “nuestro/a”, nos referimos a NetBet Enterprises Ltd. C 39044, con la dirección registrada de Ewropa Business Centre, Piso 3, Suite 704, Oficina A, Calle Dun Karm, Birkirkara, BKR9034, Malta.

NetBet, como administrador de datos, determina el propósito y los medios con los que procesa tu información.

2.     Información de contacto

Para preguntas generales, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través de WhatsApp, correo electrónico o chat en vivo para que te la respondan al instante.

Para información más específica respecto a tu información personal y cómo la usamos, puedes contactar a nuestro equipo de Atención al cliente a través del correo [email protected] con tu pregunta para que la puedan consultar con nuestro Gerente de Riesgo.

Puedes encontrar información útil sobre cómo ejercer tus derechos en la sección “Tus derechos bajo las leyes de protección de datos” a continuación.

3.     La información que recolectamos

La información personal (“Datos personales”) que recolectamos sobre ti incluye:

• Datos de registro y contacto esto es información que nos entregas durante el proceso del registro de tu cuenta para cualquiera de nuestros productos o servicios (‘Servicios’) y/o cuando cuando abres tu Cuenta de miembro con nosotros (de acuerdo con los T&Cs de NetBet), incluyendo tu primer nombre, apellido o identificador similar, fecha de nacimiento, género, aprobación de contenidos de marketing, jurisdicción y cualquier información adicional que presentes a través de tu uso de nuestros Servicios, por ejemplo, en cualquiera de nuestros foros, salas de chat, secciones de comentarios o en respuesta a nuestros cuestionarios y encuestas. La información de contacto incluye tu dirección permanente, tu dirección de correo electrónico y tus números de teléfono.

• Datos de identificación y verificación (datos para los procesos de Lucha contra el lavado de dinero/Diligencia debida/‘Conoce a tu Cliente’ o KYC) esto incluye tu domicilio permanente y comprobante del mismo (por ejemplo, la factura de un servicio público u otro documento que contenga tu dirección), nacionalidad, información de tu empleador (es decir, descripción de tu ocupación, número de teléfono corporativo, nombre y dirección de tu empleador), información tuya como persona políticamente expuesta o como líder de una organización internacional, información de fuente abierta, información sobre tu estado financiero (por ejemplo, estado de cuenta, fuente de ingresos y fuente de riqueza, información fiscal), número de identificación emitido por el gobierno, documentos de KYC (por ejemplo, tarjeta de identificación, contrato de mandato), país de residencia, lugar de nacimiento y ciudadanía.

• Datos de Juego responsable (JR) esto incluye tu nombre, apellido, código postal, correo electrónico, número de teléfono, país, fecha de nacimiento, número de seguro social aplicable en el territorio donde lo permita o exija la ley, transacciones aprobadas (depósitos y retiros), transacciones rechazadas (depósitos y retiros), Datos de identificación y verificación, Datos de autoexclusión, duración de sesiones de juego, razones de rechazo de transacciones, uso de funciones del sitio (recordatorios de inicio de sesión, suspensiones temporales, autoexclusión, límites de depósito/apuesta/pérdida y cierres de cuenta), finalización del cuestionario interno de “juego limpio”, límite de sesiones, límite de pérdida, límite de apuesta y “reality checks” (avisos de tiempo jugado tras intervalos de tiempo prestablecidos).

• Datos de autoexclusión esto incluye datos sobre ti y tu autoexclusión, como tus Datos de registro, Datos de contacto y tu información de autoexclusión, como la razón, fecha de inicio y tu uso de las funciones de autoexclusión.

• Datos de transacciones esto se refiere a detalles de cualquier transacción que realices con nosotros, como pagos, retiros y apuestas.

• Datos de comunicación y correspondencia esto se refiere a detalles de tus participaciones en nuestras encuestas y tus interacciones a través de nuestros Servicios, incluyendo tus interacciones con nuestros agentes de Atención al cliente (por ejemplo, chat, conversaciones de WhatsApp, correos) y con nuestras redes sociales, así como tus respuestas a campañas de marketing, ya sean nuestras o de terceros (es decir, cuando abres/haces clic en aquellos correos).

• Datos del dispositivo que utilices para acceder y usar nuestros Servicios. Por ejemplo: información de tu red móvil; datos de localización; dirección IP; tipo de navegador; modelo de tu dispositivo; sistema operativo y su respectiva versión; identificador único de software y dispositivo; páginas visitadas; contenido visto; ligas y botones que presiones; URLs visitados antes y después de usar nuestros servicios. Puedes encontrar la sección “Política de cookies” abajo para obtener más información.

NetBet garantiza que no se recopilarán ni procesarán categorías especiales de datos personales sobre ti. Las categorías especiales de datos incluyen raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre tu salud y datos genéticos y biométricos. Sin embargo, ten en cuenta que, en ciertos casos –por ejemplo, a efectos de Juego responsable–, puede haber situaciones en las que voluntariamente nos brindes datos personales de carácter sanitario. Así nos los hayas compartido por tu voluntad, nos aseguraremos de que esta información delicada solo sea utilizada por nosotros, específicamente para cumplir con nuestras obligaciones establecidas por la ley.

4.     Información obtenida de terceros

También podemos recabar información sobre ti de terceros, como nuestros socios, proveedores de servicios y sitios web de acceso público, para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Podemos utilizar servicios ofrecidos por terceros de confianza para procesar tu información. Estos servicios incluyen, entre otros, atención al cliente, tecnología de la información, pagos, ventas, marketing, análisis de datos, investigación y encuestas. Podemos compartir información sobre ti con estos terceros en la medida en que sea necesario para la prestación de los servicios que nos ofrecen. Esto incluye compartir tus datos personales con proveedores de servicios de pago, dependiendo del método de pago que hayas elegido, con el fin de facilitar los depósitos y los retiros.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales de Lucha contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo (AML/CFT)/KYC, podemos obtener datos de proveedores externos. Por otra parte, podemos llevar a cabo investigaciones sobre tu información de fondo que se procesan a partir de fuentes públicamente disponibles o abiertas, tales como, pero no limitado a, búsquedas en Google y todos los servicios de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, así como otros servicios/sitios.

5.     ¿Cómo usamos tus datos?

Nosotros usamos la información que recolectamos sobre ti para proveer, mantener, proteger y mejorar nuestros Servicios, para desarrollar nuevos Servicios y para proteger tanto a NetBet como a ti. También usamos esta información para ofrecerte contenido personalizado, como cuando te enviamos ofertas promocionales relevantes para tu experiencia de juego.

Procesaremos tus datos de las siguientes maneras:

● Para crear, validar y administrar tu cuenta.

● Para mejorar la atención al cliente y el entrenamiento de nuestro equipo.

● Para verificar tu identidad.

● Para procesar información de pago.

● Para vincular la información de tu cuenta a través de nuestros Servicios.

● Para asegurarnos de que estés usando la versión de NetBet que corresponda a tu ubicación.

● Para verificar tu edad y la exactitud de tus datos de registro.

● Para mejorar tu experiencia en el sitio web, ofreciéndote productos y servicios que sean de tu interés. Esto es necesario para poder cumplir con nuestro legítimo interés en aportarle o mostrarle contenido relevante a nuestros clientes.

● Para promover nuestra publicidad y nuestros eventos (a menos que decidas retirar tu consentimiento a recibirlos, lo cual puedes hacer a través de tu cuenta. Por favor, deja que pasen hasta 24 horas para que se procese cualquier cambio que hayas hecho a tus preferencias de marketing).

● Para evaluar y administrar cualquier riesgo que puedas presentar contra nuestro negocio.

● Para investigar y diagnosticar problemas en nuestro sistema interno, así como desarrollar y mejorar nuestros sitios web y sus funciones.

● Para personalizar tu experiencia en nuestras salas de chat, mensajes y foros comunitarios. Varios de nuestros Servicios cuentan con estos canales habilitados para promover la colaboración, la conexión entre usuarios, mejores experiencias de juego y el intercambio de información sobre NetBet. Puede que usemos la información que nos brindes en la comunidad, en los perfiles de nuestros eventos y en los foros para optimizar nuestro servicio. Estos servicios pueden tener sus propios Términos de uso y, cuando sea necesario, sus propias políticas de privacidad.

● Para cumplir con los términos de nuestras licencias y nuestras obligaciones legales, como al Juego responsable, a la Lucha contra el lavado de dinero, a la Verificación de edad, a la Prevención de fraude y al asegurar la integridad de los eventos deportivos.

● Para suscribir jugadores a nuestro Programa de lealtad.

● Para segmentar a nuestros clientes con fines de marketing y de juego responsable.

● Puede que requiramos usar y retener información personal con fines de prevención de pérdidas y para proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, nuestra seguridad o nuestra propiedad, así como las de otras personas, en concordancia con nuestros intereses legítimos.

Por favor, ten en cuenta que, a menos de que nos hayas dado previamente tu consentimiento de forma escrita y/o no te hayas dado de baja de nuestras comunicaciones publicitarias, procesaremos tus Datos personales con fines de marketing como veamos necesario para cumplir con nuestro legítimo interés en promover nuestros productos y servicios. Podremos publicar los alias de nuestros jugadores y/o sus nombres de usuario en nuestras salas de chat, así como cualquier ganancia o premio que hayan recibido, en concordancia con nuestros intereses legítimos. Ten en cuenta que te daremos la oportunidad de retirar tu consentimiento antes de publicar dicha información.

6.     Base legal para el procesamiento

Las leyes de protección de datos obligan a NetBet a tener una razón legal, referida aquí como "base legal", para justificar la realización de cualquier actividad de procesamiento. NetBet determina la base legal apropiada antes de llevar a cabo cualquier actividad de procesamiento.

Para las actividades de marketing de NetBet, nos basaremos en tu consentimiento explícito que obtenemos durante el proceso de registro. Puedes optar por dejar de recibir publicidad en cualquier momento y revocar tu consentimiento, por lo que dejaríamos de enviarte material promocional. Ten en cuenta que, aunque hayas optado por no recibir publicidad, podemos seguir enviándote mensajes de servicio que son necesarios para prestarte nuestros servicios.

Además, en el transcurso de nuestras campañas de marketing podemos analizar y establecer varios segmentos de nuestros clientes. NetBet garantiza que estos segmentos se procesan y crean manualmente con la intención de ofrecer las ofertas, bonificaciones y mensajes más relevantes y adecuados. Esta segmentación no se realiza de forma automática y siempre implica la intervención humana.

La siguiente tabla resume las actividades de procesamiento llevadas a cabo por NetBet y la base legal correspondiente en la que nos basamos:

Propósitos	Datos utilizados	Base legal
Para registrarte como un nuevo jugador en NetBet y para otorgarte acceso a nuestros Juegos	● Datos de registro y contacto	Ejecución de un contrato
Para procesar y administrar transacciones a través de nuestros Socios de servicios de pago (‘SSPs’)	● Datos de transacciones	Ejecución de un contrato
Para realizar procedimientos de KYC	● Datos de identificación y verificación ● Datos del dispositivo ● Datos de registro y contacto	Cumplimiento de nuestras obligaciones legales
Para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones de Juego responsable	● Datos de Juego responsible ● Datos de transacciones ● Datos de identificación y verificación ● Datos del dispositivo	Cumplimiento de nuestras obligaciones legales
Para administrar nuestra relación contigo y garantizar una experiencia de usuario adecuada	● Datos de registro y contacto ● Datos de transacciones ● Datos de correspondencia	Ejecución de un contrato
Para asegurarnos de que nuestros jugadores tengan la habilidad de autoexcluirse de nuestro sitio	● Datos de autoexclusión ● Datos del dispositivo	Cumplimiento de nuestras obligaciones legales
Marketing directo (correos, notificaciones push, móvil, postal)	● Datos de registro y contacto ● Datos del dispositivo	Consentimiento (confirmación de participación)
Para investigar cualquier comportamiento sospechoso para protegernos de cualquier riesgo, como el fraude	● Datos de registro y contacto ● Datos de transacciones ● Datos del dispositivo	Interés legítimo
Experiencia VIP: para ofrecer una experiencia optimizada y personalizada; para segmentar con el propósito de ofrecer este servicio optimizado.	● Datos de registro y contacto ● Datos de transacciones	Interés legítimo
Para propósitos de Lucha contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo	● Datos de registro y contacto ● Datos de transacciones ● Datos de identificación y verificación	Cumplimiento de nuestras obligaciones legales
Para segmentar clientes con fines de marketing	● Datos de registro y contacto ● Datos de transacciones ● Datos del dispositivo	Interés legítimo
Para fines de analítica de negocio comercial, incluyendo la mejoría de nuestra experiencia del jugador y ofertas comerciales	● Datos de registro y contacto ● Datos de transacciones ● Datos del dispositivo	Interés legítimo Ejecución de un contrato

7.     Transferencia de datos afuera del EEE (Espacio Económico Europeo)

Solo transferiremos tus Datos personales afuera del EEE cuando:

• Nos hayas dado tu consentimiento explícito, o

• Sea necesario para que podamos establecer o cumplir con el contrato al que entraste con nosotros, o

• Sea necesario para cumplir con nuestros deberes y obligaciones legales.

Cuando sí transferimos tus Datos personales afuera del EEE, llevamos a cabo una evaluación de riesgos y nos aseguramos de que se apliquen las medidas y salvaguardias necesarias para garantizar que se le ofrezca a tus datos el mismo nivel de protección que tendrían dentro del EEE, basándonos en alguna de las siguientes condiciones:

• Que la Comisión Europea considere que el país destinatario de tus Datos personales ofrece un nivel de protección adecuado para tus datos personales como en el EEE. Puedes encontrar más información al respecto en el sitio web de la Comisión Europea aquí.

• Que usemos las cláusulas contractuales estándares aprobadas por la Comisión Europea que obligue al destinatario a proteger tus Datos personales con los mismos estándares que en el EEE.

8.     Tus derechos bajo las leyes de protección de datos

Nosotros te asesoraremos si decides ejercer cualquiera de tus derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos, por ejemplo:

• Remover algún consentimiento previamente dado; ten en cuenta que esto no invalidará cualquiera de los otros procesos a los que hayas dado tu consentimiento previamente

• Presentar una queja ante cualquier autoridad supervisora

• Acceder a tus propios Datos personales que nosotros estemos almacenando o procesando

• Eliminar alguno de tus propios Datos personales que nosotros estemos procesando cuando no haya ninguna razón pertinente para que lo sigamos procesando

• Restringir el procesamiento de tus Datos personales bajo ciertas circunstancias

• Ejercer tu derecho a la portabilidad de datos, bajo el cual puedes solicitar que te proporcionemos alguno(s) de tus propios Datos personales a ti o a otra empresa que designes.

• Ejercer tu derecho a oponerte a cualquier procesamiento de datos cuando lo hagamos por cumplir con nuestros propios intereses legítimos; sin embargo, podremos seguir procesando tus datos cuando existan razones legítimas pertinentes o cuando se esté haciendo en relación con algún reclamo legal.

• Ejercer tu derecho a no estar sujeto a una decisión tomada en su totalidad por un proceso automatizado. Esto significa que puedes solicitar que impliquemos a una persona en este proceso de toma de decisiones.

9.     ¿Con quién compartimos tu información?

Nosotros podremos usar servicios que nos ofrezcan terceros de confianza para procesar tu información. Estos servicios incluyen: atención al cliente, tecnología de la información, Socios de servicios de pago (‘SSPs’), ventas, proveedores de juegos, marketing, análisis de datos, proveedores de servicios de plataformas cloud, investigación y cuestionarios. Ten en cuenta que compartiremos datos con nuestros socios y procesadores; sin embargo, al hacerlo, nos aseguraremos de que existan los acuerdos contractuales necesarios con nuestros proveedores y/o de que exista una base legal adecuada antes de compartir cualquier dato. También podemos vernos obligados a ayudar a nuestros SSPs compartiéndoles documentación y/o información de KYC para que puedan cumplir con sus propias obligaciones legales. Antes de compartir cualquier dato con los SSPs, nos aseguraremos de que existen todas las salvaguardias adecuadas.

También podremos compartir tu información personal con las siguientes organizaciones para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias:

• Fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos reguladores y otras autoridades

• Agencias de referencia de crédito

• Agencias de prevención de fraude

• Agencias de verificación de identidad

• Organismos rectores deportivos

• Organizaciones que nos hayan introducido a ti

• Terceros a los que tú nos pidas (o permitas) compartir tus datos

10.     Periodo de retención

Nos aseguraremos de que tus Datos personales estén siendo protegidos y solo se estén usando con fines pertinentes o justificables.

Ten en cuenta que almacenaremos tus datos mientras tú sigas siendo nuestro cliente.

Si dejas de ser nuestro cliente, conservaremos tus datos durante el tiempo mínimo necesario para cumplir con cualquier propósito establecido en esta política y cualquier obligación legal o reglamentaria pertinente. Nosotros determinamos si los datos siguen siendo necesarios o no investigando si existe alguna legislación específica de la UE o nacional, como, por ejemplo, requisitos de licencia, requisitos fiscales, plazos de prescripción u otra legislación similar.

Por lo general, conservaremos tus datos durante un máximo de 10 años a partir del momento en que cierres tu cuenta. Sin embargo, ten en cuenta que podemos conservar tus datos por más tiempo en caso de que la ley de prescripción de un territorio concreto sea superior al plazo de 10 años. En determinados casos, también podemos vernos obligados a conservar los datos durante más tiempo si estás siendo investigado por una autoridad o si existe un litigio, incluyendo los casos en los que debamos defendernos.

Por favor, ten en cuenta que en ciertas circunstancias se nos podría requerir que retengamos tu información de manera indefinida (por ejemplo, en nuestros procedimientos de juego responsable y autoexclusión). Tomaremos las medidas que sean necesarias para garantizar que la privacidad de tu información se mantenga durante el periodo completo de su retención.

11.     Seguridad

Entendemos que la seguridad virtual y la protección de datos es un área de suma importancia para todos nuestros clientes, por lo que nos es importante que se sientan cómodos con la seguridad presente en nuestro tratamiento de sus Datos personales antes de que se registren con nosotros. Nos comprometemos a ejecutar medidas de seguridad para proteger tu información ante cualquier acceso a ella por parte de personas no autorizadas y a prevenir su procesamiento, divulgación, destrucción, pérdida, alteración y daño, ya sea accidental o ilegal. Nuestras soluciones de seguridad tecnológica son robustas y se rigen por un modelo reglamentario maduro.

Nuestro enfoque se basa en la prevención de riesgos. Para hacerlo exitosamente, hemos adoptado procedimientos y tecnologías robustas para reducir el impacto de cualquier incidente potencial. Como la seguridad de algunas transferencias de datos a través del internet no es completamente segura, no podemos garantizar la completa seguridad de cualquier información que nos compartas usando tu conexión a internet. Tú aceptas las implicaciones de seguridad al usar y conectarte al internet y Grupo NetBet no aceptará responsabilidad por pérdidas o daños directos, consecuenciales, incidentales, indirectos o punitivos que se deriven de dicho suceso.

12.     Cambios a nuestra Política de privacidad

Podremos actualizar esta política de vez en cuando, así que, por favor, revísala frecuentemente. Si hacemos algún cambio mayor a esta Política de privacidad, usaremos métodos razonables para informarte con antelación a través de correo electrónico o avisos en nuestro sitio web y otros canales consentidos de comunicación. Te notificaremos de los cambios antes de que ocurran, dándote suficiente tiempo para que los consideres y entiendas antes de que entren en vigor.

No aplicaremos cambios sustanciales a la Política de privacidad sin tu consentimiento expreso. Si no aceptas los cambios de la Política de privacidad, o no los aceptas a tiempo, es posible que no podamos seguir ofreciéndote algunos o todos los productos y servicios.

13.     Política de cookies

Las “cookies” son documentos de texto compuestos por letras y números que se almacenan en tu computadora o dispositivo cuando visitas nuestro/s sitio/s web. Las cookies recolectan parte de tu información personal cuando usas nuestro sitio para mejorar tu experiencia en línea. Las cookies también nos permiten identificarte para poder adaptar nuestro contenido a tus necesidades. NetBet utiliza tanto cookies propias como de terceros, por lo que ambos tipos de cookies se almacenan cuando accedes a nuestros productos y servicios.

Nosotros usamos diferentes clases de cookies:

Estrictamente necesarias: Estas cookies son esenciales para el funcionamiento de nuestro sitio web. Te permiten iniciar sesión, navegar y ver nuestros productos y servicios y son cruciales para poder prestarte nuestros servicios. Además, pueden utilizarse con fines de seguridad e integridad. Ten en cuenta que este tipo de cookies se colocan en tu dispositivo independientemente de tu configuración.

Funcionalidad: estas cookies almacenan las elecciones que haces y funcionan principalmente para que podamos mejorar y personalizar tu experiencia.

De rendimiento/analíticas: este tipo de cookies recopila información sobre la forma en que utilizas el sitio web e interactúas con nuestros servicios y nos ayuda a mejorar el rendimiento de nuestro sitio web. Ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, estas cookies recopilan la información de forma agregada y sin identificarte específicamente.

Marketing de terceros: Estas cookies nos permiten ofrecer anuncios y contenidos relevantes y adaptados a tus intereses. También pueden limitar el número de veces que te aparezca un anuncio específico, midiendo la eficacia de una campaña publicitaria. Utilizamos cookies colocadas por terceros (incluyendo, por ejemplo, redes publicitarias y proveedores de servicios externos como servicios de análisis del tráfico web). Si desactivas estas cookies, podrás seguir utilizando nuestro sitio web, pero los anuncios no se adaptarán a tus intereses.

Algunos ejemplos de esta clase de cookies son:

• Recopilar información sobre el uso de tu navegador para orientar el contenido del sitio web y los anuncios.

• Ofrecer contenidos y comunicaciones de marketing adaptados a tus intereses.

• Realizar reorientación de búsquedas, que, basándose en tus actividades de navegación, permiten que nuestros anuncios se muestren en sitios web de terceros.

Puedes cambiar la configuración de las cookies en cualquier momento haciendo clic en el menú “Opciones” o “Preferencias” de tu navegador, o bien utilizando la opción “Ayuda” de tu navegador para obtener más información. Ten en cuenta que si bloqueas o borras las cookies, es posible que algunos de los servicios y funciones del sitio web no funcionen como deberían.