ヘルプセンター

はじめに

NetBetでは、お客様とお客様のプライバシーを完全に明確にするために、分かりやすい英語を使用したプライバシーポリシーに取り組んでいます。私たちは、お客様に、わかりにくい専門用語や長い小文字に煩わされることなく、ご自身の情報の収集、使用、保存の方法について完全に理解していただきたいと考えています。

NetBetを初めてご利用になる方、または以前からご利用いただいている方でも、長い間規約を確認していなかった方は、このポリシーを読み、すべてを理解することが重要です。NetBetのアカウントをお持ちの方は、更新のため、また情報を常に新鮮に保つために、頻繁にこのサイトを訪れてください。本ポリシーに大きな変更があった場合は、お客様にご連絡いたします。

NetBetは、お客様のプライバシーを尊重し、お客様のデータを確実に保護するために最大限の努力をいたします。特に、以下の該当する事項の遵守を徹底しています。

i) マルタデータ保護法（マルタ法第586章）および関連するすべての補助法。

ii) EU議会およびEU理事会の一般データ保護規則（Regulation (EU) 2016/679）（以下「GDPR」）。

iii) 事業を行う地域または市場において、地域的または治外法権の適用範囲によって適用され る、特定のデータ保護法または手段。

このプライバシーポリシーに同意することにより、あなたは、このポリシーに記載されている、あなたの個人情報がNetBetでどのように使用されるかを十分に読み、理解したことを証明したことになります。さらに、お客様が当社に提供する情報は、お客様の責任において、正確かつ最新の状態に保たれるものとします。

1.     私たちは

本プライバシーポリシーにおける「NetBet」、「当社」または「当社の」という表現は、NetBet Enterprises Ltd, Ewropa Business Centre, Level 3, Suite 704, Office A, Dun Karm Street, Birkirkara, BKR 9034, Maltaに関連するものです。 NetBetは、データ管理者として、お客様の情報を処理する目的と手段を決定します。

2.     お問い合わせ先

一般的なご質問は、電子メール、またはライブチャットで、当社のカスタマーサポートチームにご連絡ください。 お客様の個人情報またはその使用方法に関するより具体的なご質問については、当社のデータ保護責任者（DPO）[email protected] 。 お客様の権利の行使方法については、以下の「個人情報に関するお客様の権利」のセクションで有用な情報を得ることができます。

3.     当社がお客様より得る情報について

当社がお客様より得る個人情報（「個人データ」）には、以下のものが含まれます。

● 登録および連絡先情報とは、当社の製品およびサービス（「サービス」）のアカウント登録プロセス、および/または当社でメンバーアカウントを開設する際に（NetBet T&Cに従って）お客様が当社に提供する情報であり、姓名、ユーザー名または同様の識別子、生年月日、性別、マーケティングへのオプトイン、管轄区域、および当社のサービスの使用（例：フォーラム、チャットルーム、コメント欄、クイズやアンケートの回答）を通じてお客様が送信する追加情報が含まれます。連絡先データには、住所、電子メールアドレス、電話番号などが含まれます。

● 本人確認および検証データ（アンチ・マネー・ローンダリング／デュー・ディリジェンス／KYC データ）には、本籍地およびその証明（例：公共料金請求書など住所を示す書類）、国籍、雇用情報（例：記述的職業、勤務先電話番号、勤務先名および住所）、政治的に露出している人物情報および国際組織の長に関する情報、公開情報、財務状況情報（例：銀行取引明細書、収入源および財産源）が含まれるものとする。職業、勤務先電話番号、勤務先名および住所）、政治的に露出している人物情報および国際機関の代表者情報、オープンソース情報、財務状況情報（銀行取引明細、収入源および財産源、税金情報など）、政府発行のID番号、KYC文書（IDカード、委任状など）、居住国、出生地、市民権などが含まれます。

● 責任あるギャンブルに関するデータ（RG）：氏名、姓、郵便番号、Eメール、電話番号、国、生年月日、法律で許可または要求されている地域の社会保険番号、承認済みの取引（入金と引き出し）、拒否済みの取引（入金と引き出し）、本人確認と確認データなど。自己排除データ、プレーヤーセッションの長さ、拒否された取引の理由、顧客のオンサイトツール（セッションリマインダー、クールオフ、自己排除、預金/賭け金/損失の制限およびアカウントの閉鎖）の使用、オンサイトの「フェアゲーミング」アンケートの完了、セッション制限、損失制限、賭け金制限、預金制限、リアリティチェック

● 自己排除データには、お客様の登録データおよび連絡先データ、自己排除の理由、開始日、自己排除ツールの使用などの自己排除情報など、お客様およびお客様の自己排除に関するデータが含まれます。

● 支払い、引き出し、賭け金など、お客様が当社と行った取引の詳細に関連する取引データ。

● コミュニケーションと対応に関するデータ：当社の調査またはプロモーションへのお客様の参加の詳細、および当社のサービスを通じたお客様とのコミュニケーション、当社のカスタマーサポートチームとのやりとり（チャット、電話、電子メールなど）、当社のソーシャルメディアチャンネルを含む、当社または当社の第三者を通じて行われるマーケティングキャンペーンに対するお客様の反応（お客様が電子メールを開封またはクリックした場合など）。 お客様がサービスにアクセスし、使用するために使用するデバイスからのデバイスデータ。例えば、モバイルネットワーク情報、位置情報、IPアドレス、ブラウザの種類、ハードウェアモデル、オペレーティングシステムおよびバージョン、ソフトウェアおよび一意のデバイス識別子、訪問したページ、閲覧したコンテンツ、クリックしたリンクおよびボタン、お客様が当社のサービスを利用する前後に訪問したURLなどです。詳細については、下記の「クッキーポリシー」の項をご覧ください。

NetBetは、お客様に関する特別なカテゴリの個人データが収集または処理されないことを保証します。特別な種類のデータとは、人種または民族、宗教または哲学的信条、性生活、性的指向、政治的意見、労働組合への加入、健康に関する情報、遺伝子および生体認証データを指します。 ただし、責任あるギャンブルの目的など、特定の場合には、お客様が健康状態に関連するデータを当社に提供することを選択する場合があることにご留意ください。お客様から提供された機密情報は、法律で定められた義務を果たすためにのみ利用されることを保証します。

4.     第三者から得た情報

また、当社は、当社のパートナー、サービスプロバイダー、一般に公開されているウェブサイトなどの第三者から、当社の法的義務および規制上の義務を遵守するために、お客様に関する情報を収集する場合があります。

当社は、お客様の情報を処理するために、信頼できる第三者が提供するサービスを利用することがあります。これらのサービスには、カスタマーサポート、情報技術、支払い、販売、マーケティング、データ分析、リサーチ、調査などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。当社は、当社に対するサービスの履行に必要な範囲で、お客様に関する情報を当該第三者と共有することがあります。これには、お客様が選択した支払方法に応じて、入出金を容易にする目的で、お客様の個人データを支払サービス業者と共有することが含まれます。

当社のAML/CFT/KYC遵守の法的義務のために、当社は第三者のプロバイダーからデータを取得することがあります。さらに、当社は、Google検索、Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram、LinkedInなどのソーシャルメディアサービス、その他のサービス/サイトなど、一般に入手可能なオープンソースから処理されたお客様の背景情報を調査する場合があります。

5.     お客様のデータの利用について

当社は、お客様から収集した情報を、当社のサービスの提供、維持、保護および改善、新規サービスの開発、ならびにNetBetおよびお客様自身を保護するために使用します。また、この情報は、より関連性の高いキャンペーンを送るなど、お客様に合わせたコンテンツを提供するために使用します。

当社は、以下の方法でお客様のデータを処理します。

● アカウントの設定、有効化、管理のため。

● カスタマーサポートやトレーニングを充実させるため。

● 本人確認のため。

● 決済情報の処理のため。

● アカウントやサービスに関する情報をお伝えするため。

● お客様のお住まいの地域にあったNetBetのバージョンを確認するため。

● 年齢確認および登録内容の確認のため。

● お客様の興味に応じた製品やサービスを提供し、ウェブサイトでの体験を向上させるため。これは、お客様に関連するコンテンツを配信または提示するという当社の正当な利益のために必要なことです。

● マーケティングやイベントを推進するため（ただし、お客様が同意を撤回することを決定しない限り、お客様のアカウントを通じて行うことができます。マーケティングに関する設定の変更が完全に処理されるまで、最長で24時間かかります)。

● お客様が当社の事業にもたらす可能性のあるリスクを評価し、管理するため。

● 当社の内部システムの問題を調査・診断し、当社のウェブサイトおよびその機能を開発・改善するため。

● チャットルーム、メッセージング、コミュニティフォーラムを通じて、お客様の体験をカスタマイズするため。当社のサービスの多くは、コラボレーション、ピアコネクション、ゲーム、およびNetBet情報交換の目的でこれらを提供しています。当社は、コミュニティ、イベントプロフィール、フォーラムでお客様が提供する情報を、当社のサービスを向上させるために使用することがあります。これらのサービスには、独自の利用規約や、必要に応じて、独自のプライバシーステートメントが存在する場合があります。

● 責任あるギャンブル、マネーロンダリング防止、年齢確認、詐欺の防止、スポーツイベントの健全性の確保などのライセンスや法的義務を履行するため

● 当社のロイヤリティプログラムへの加入のため

● マーケティングや責任あるギャンブルのために顧客を識別するため

当社は、当社の正当な利益に従い、損失防止、当社の権利、プライバシー、安全、財産、または他の人の権利を保護するために、個人情報を使用し、保持することを要求される場合があります。

お客様が書面による事前の同意を与えない限り、および/またはマーケティングコミュニケーションをオプトアウトしない限り、当社は、当社の製品およびサービスの販売促進という当社の正当な利益のために必要と思われるマーケティング目的のために個人データを処理することに留意してください。当社は、当社の正当な利益に従い、プレーヤーの別名および/またはチャット名、および受け取った賞金や賞品を公表することがあります。私たちはそのような情報を公開する前に、オプトアウトする機会を提供することに注意してください。

6.     処理の法的根拠

データ保護法は、ネットベットに対し、処理活動の実施を正当化する「合法的根拠」と呼ばれる法的根拠を持つことを義務付けています。ネットベッ トは、処理活動を行う前に、適切な法的根拠を決定します。

ネットベットのマーケティング活動については、サインアッププロセスで取得されるお客様の明示的な同意に依拠します。お客様は、いつでもマーケティングの受信を停止し、同意を取り消すことができます。なお、お客様がマーケティングをオプトアウトされた場合でも、当社は、お客様にサービスを提供するために必要なサービスメッセージを送信することがあります。

さらに、マーケティングキャンペーンの過程で、当社はお客様の様々なセグメントを分析し、設定することがあります。ネットベットでは、最も関連性の高い適切なオファー、ボーナス、およびメッセージを提供することを目的として、これらのセグメントを手動で処理し、作成することを保証しています。このセグメンテーションは、自動的に行われるものではなく、常に人の手が介在します。

以下の表は、ネットベットが実施する処理活動と、当社が依拠する対応する法的根拠をまとめたものです。

目的	活用したデータ	法的根拠
NetBetに新規プレイヤーとして登録し、ゲームへのアクセスを提供するため	● 登録・連絡先	契約の履行
ペイメントサービスパートナー（以下「PSP」といいます）を通じた本取引の処理および管理のため	● 取引データ	契約の履行
顧客を知るため	● 本人確認・検証データ ● デバイスデータ ● 登録・連絡先	法的義務の遵守
責任あるギャンブルの義務に確実に従うため	● 責任あるギャンブルのためのデータ ● 取引データ ● 本人確認・検証データ ● デバイスデータ	法的義務の遵守
お客様との関係を管理し、適切な顧客体験を確保するため	● 登録・連絡先データ ● 取引データ ● 対応データ	契約の履行
プレイヤーが当サイトのゲームから自己退会する権利を保有することを保証するため	● 自己規制データ ● デバイスデータ	法的義務の遵守
ダイレクトマーケティング（Eメール、プッシュ通知、モバイル、郵送）	● 登録・連絡先データ ● デバイスデータ	同意（オプトイン）
詐欺などのリスクから身を守るために、疑わしい行動を調査するため	● 登録・連絡先データ ● 取引データ ● デバイスデータ	正当な利益
VIP体験；カスタマイズされた個別の体験を提供するため。このカスタマイズされたサービスを提供する目的のためのプロファイリング	● 登録・連絡先データ ● 取引データ	契約の履行
マネーロンダリング防止およびテロ対策目的	● 登録・連絡先データ ● 取引データ ● 本人確認・検証データ	法的義務の遵守
マーケティング目的の顧客セグメンテーション	● 登録・連絡先データ ● 取引データ ● デバイスデータ	正当な利益
カスタマー・エクスペリエンスやビジネス・オファリングの向上を含む商業的ビジネス・アナリティクス	● 登録・連絡先データ ● 取引データ ● デバイスデータ	正当な利益 契約の履行

7.     EEA（欧州経済地域）外へのデータ転送

当社は、以下の場合にのみ、お客様の個人データをEEAの外に転送します。

• お客様の明示的な同意がある場合、または

• お客様が当社と締結した契約の設定または履行のために必要である場合、または

• 法的な義務や責務に従うため。

お客様の個人データをEEA域外に移転する場合、当社はリスク評価を実施し、お客様のデータがEEA域内と同レベルの保護基準で保護されるよう、必要な対策と保護措置が実施されていることを確認します。

• お客様の個人情報を受け取る国が、欧州委員会により、EEAと同程度の個人情報保護を提供することが確認されている場合。詳細については、欧州委員会のウェブサイト（*リンクを挿入してください* https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en）をご覧ください。

• 当社は、EU委員会が承認した標準的な契約条項を契約に使用し、EEA内と同じ基準でお客様の個人データを保護することを受領者に義務付けます。

8.     データ保護法に基づくお客様の権利

当社は、お客様が一般データ保護規則に基づく権利の行使を選択した場合、お客様に助言します。

• お客様の同意を撤回すること。ただし、この場合、以前に同意したプロセスが無効になるわけではありません。

• 関連する監督官庁への苦情申し立て

• 当社が保有または処理するお客様の個人情報へのアクセス

• 不正確または古くなった個人データの修正

• 当社が処理する個人データについて、処理を継続するやむを得ない理由がない場合、これを消去すること

• 特定の状況下におけるお客様の個人データの処理の制限

• データポータビリティの権利：お客様は当社に対し、お客様またはお客様が指定する別の会社にお客様の個人データの一部を提供するよう求めることができます。

• 当社が自らの正当な利益のために行っているデータ処理に対して異議を唱える権利。ただし、やむを得ない正当な理由がある場合、または法的請求に関連して、お客様のデータの処理を継続することがあります。

• 自動化されたプロセスのみによって行われた意思決定の対象とならない権利。つまり、お客様は、意思決定プロセスに人を関与させることを要求することができます。

9.     お客様の情報の共有先

当社は、お客様の情報を処理するために、信頼できる第三者が提供するサービスを利用することがあります。これらのサービスには、カスタマーサポート、情報技術、決済サービスプロバイダー（PSP）、販売、ゲームプロバイダー、マーケティング、データ分析、クラウドサービスプロバイダー、リサーチ、調査などが含まれます。当社は、当社のパートナーおよびプロセッサーとデータを共有しますが、共有する前に、プロバイダーと必要な契約上の取り決めがなされていること、および/または、適切な法的根拠があることを確認することに留意してください。また、当社は、PSPが自らの法的義務を遵守するために、KYC文書および/または情報を共有することによって、PSPを支援する義務を負う場合があります。PSとデータを共有する前に、当社は、すべての適切な保護措置が実施されていることを確認します。

また、当社は、法令上の義務を遵守するために、お客様の個人情報を以下の組織と共有することがあります。

　　

• 法執行機関、規制当局、その他の当局

　　

• 信用照会機関

　　

• 不正防止機関

　　

• 本人確認機関

　　

• スポーツ統轄団体

　　

• お客様をご紹介する団体

　　

• お客様が当社に依頼した（または当社が許可した）第三者とのお客様のデータの共有

10.     保存期間

当社は、お客様の個人データを保護し、合理的または正当な目的でのみ使用することを保証します。

当社は、お客様が当社の顧客であり続ける限り、お客様のデータを保存することに留意してください。

お客様が当社の顧客でなくなった場合、当社は、本ポリシーに定める目的および関連する法的または規制上の義務を果たすために必要な最小限の期間、お客様のデータを保管します。当社は、ライセンス要件、税務要件、時効、またはその他の法律など、特定のEUまたは国内法があるかどうかを確認することによって、データがまだ必要かどうかを判断します。

当社は、通常、お客様がアカウントを閉鎖した時点から10年を超えない期間、お客様のデータを保持します。ただし、特定の地域の時効が10年よりも長い場合、当社はお客様のデータをより長く保持することがありますので、ご注意ください。また、お客様が当局の調査を受けている場合、または法的紛争が発生している場合（当社が自己防衛する必要がある場合を含む）、当社はより長い期間データを保持するよう求められる場合があります。.

なお、特定の状況においては、お客様の情報を無期限に保持するよう求められることがあります（例えば、責任あるギャンブルおよび自己排除に関する当社の手続きの下で）。当社は、情報のプライバシーが保存期間中維持されることを保証するために、必要なすべての措置を講じるものとします。

11.     セキュリティー

当社は、オンライン・セキュリティおよびデータ保護がすべてのお客様にとって極めて重要な分野であることを理解しており、お客様がアカウントを登録する前に、お客様の個人情報の安全性に確信を持っていただくことが重要です。当社は、お客様の情報を権限のない者によるアクセスから保護し、偶発的または違法な処理、開示、破壊、損失、変更および損害を防止するために、セキュリティ対策を採用することを約束します。当社の技術的なセキュリティソリューションは堅牢であり、成熟したフレームワークによって管理されています。

私たちのアプローチは、リスクの予防に重点を置いています。この点を支援するために、私たちは堅牢な手順と技術を採用し、潜在的な事故の影響を軽減しています。インターネットを介した通信のセキュリティは完全ではないため、当社は、お客様がインターネット接続を使用して開示する情報の完全なセキュリティを保証することはできません。ユーザーは、インターネットを使用することによるインターネットセキュリティの意味を承諾し、NetBetグループは、そのような発生から生じる直接的、結果的、偶発的、間接的、懲罰的損失または損害について、いかなる責任も負わないものとします。

12.     プライバシーポリシーの変更

当社は、本ポリシーを随時更新することができますので、頻繁にご確認ください。このプライバシーポリシーに重要な変更が加えられた場合、当社は、合理的な努力を尽くして、電子メール、当社のウェブサイト上の通知またはその他の合意された通信手段により、事前にお客様に通知します。当社は、変更が有効になる前に、お客様が変更を検討し、理解するための適切な時間を与えるために、事前にお客様に変更を連絡します。

当社は、お客様の明示的な同意なくして、プライバシーポリシーの重要な変更を実施することはありません。お客様がプライバシーポリシーの変更を受け入れない場合、または時間内に変更を受け入れない場合、当社はお客様に一部またはすべての製品およびサービスを提供し続けることができなくなる可能性があります。

13.     クッキーポリシー

クッキーとは、お客様が当社のサイト/ウェブブラウザをご利用になった際に、お客様のコンピュータやデバイスに保存される文字と数字からなるテキストファイルです。クッキーは、お客様が当社のウェブサイトを訪問された際に、お客様を識別することを可能にします。クッキーは、お客様のオンライン体験を向上させるために、お客様が当社のサイトを利用する際に、お客様の個人データの一部を収集します。また、クッキーは、お客様に適したコンテンツを提供するために、お客様を識別することができます。ネットベットでは、ファーストパーティーのクッキーとサードパーティーのクッキーの両方を利用しているため、お客様が当社の製品やサービスにアクセスすると、両方のタイプのクッキーが保存されます。

当社では、さまざまな種類のクッキーを使用しています。

厳密に必要な場合: これらのクッキーは、当社のウェブサイトを機能させるために不可欠です。これらのクッキーにより、お客様はログイン、ナビゲート、および当社の製品やサービスを閲覧することができ、お客様に当社のサービスを提供するために極めて重要です。さらに、セキュリティと整合性の目的でも使用されます。このような種類のクッキーは、お客様の設定に関係なく、お客様の機器に配置されますのでご注意ください。

機能性: これらのクッキーは、お客様が行った選択を保存し、主に私たちのために機能するため、私たちはお客様の経験を改善し、パーソナライズすることができるようにします。

パフォーマンス/分析: これらのクッキーは、お客様がウェブサイトを利用し、当社のサービスと相互作用する方法についての情報を収集し、当社のウェブサイトのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。ほとんどの場合、これらのクッキーは、お客様を具体的に特定することなく、集合的に情報を収集することに留意してください。

サードパーティマーケティング/ターゲティング: これらのクッキーは、お客様に関連した広告やコンテンツを配信することを可能にします。また、お客様が特定の広告をご覧になる回数を制限し、広告キャンペーンの効果を測定することもあります。当社は、第三者（例えば、広告ネットワークやウェブトラフィック分析サービスなどの外部サービスのプロバイダーなど）が設置したクッキーを使用しています。これらのクッキーを無効にした場合でも、当社のウェブサイトを利用することはできますが、広告はお客様の興味に合わせて調整されません。

この種のクッキーの例としては、以下のようなものがあります。

- ウェブサイトのコンテンツや広告をターゲットとするために、お客様のブラウザの使用状況に関する情報を収集すること。

- お客様の関心に合わせたコンテンツやマーケティングコミュニケーションの提供

- サーチ・リターゲティングの実施（お客様の閲覧履歴に基づき、第三者のウェブサイトで当社の広告を表示することを可能にします。

お客様は、ブラウザの「オプション」または「設定」メニューをクリックするか、またはブラウザの「ヘルプ」オプションを使用して、いつでもクッキーの設定を変更することができます。なお、クッキーをブロックしたり削除したりすると、ウェブサイトのサービスや機能の一部が意図したとおりに動作しなくなることがあります。