Como fazer uma reclamação?
Qual é o Procedimento Interno de Reclamação da NetBet?
Se a qualquer momento você encontrar motivo para reclamação, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente, 365 dias por ano, usando qualquer uma das duas simples maneiras, via Chat Ao Vivo ou e-mail, onde nossa equipe especializada e experiente poderá ajudar.
Você pode entrar em contato através dos seguintes métodos:
Embora seja provável que sua reclamação seja resolvida na primeira etapa do procedimento, compreendemos que isso nem sempre é possível, portanto, há algumas medidas fáceis que você pode tomar:
O que acontece na Etapa 1 do Procedimento de Reclamação?
Se você desejar levar sua reclamação adiante após falar com a equipe de atendimento pessoal ao cliente, nós então nos ofereceremos para providenciar uma ligação de retorno ou uma resposta por e-mail de um membro de nossa Equipe de Reclamações.
Uma vez que sua reclamação tenha sido apresentada, alertamos que pode levar até 48 horas para que isto seja analisado, mas eles entrarão em contato com você para tratar de suas preocupações o mais rápido possível.
Procuramos sempre resolver qualquer reclamação internamente e esperamos que você não precise avançar além deste primeiro passo. Entretanto, se seu problema não for resolvido, queremos que você nos informe para que sua reclamação possa passar rapidamente para a próxima etapa.
O que acontece na Etapa 2 do Procedimento de Reclamação?
Se você acredita que sua reclamação não foi resolvida a seu agrado, ela pode avançar para a próxima etapa, escrevendo para eCOGRA e AskGamblers. Você precisará nos informar o motivo pelo qual você continua insatisfeito, e o operador licenciado assegurará que sua reclamação seja analisada de forma objetiva, justa e razoável. Observe que, se você não tiver passado pela etapa 1, eles solicitarão primeiro que você entre em contato com a equipe de atendimento pessoal ao cliente para que eles possam procurar resolver qualquer problema primeiro.
E-mail: [email protected]
ou
Você pode escrever para:
Escritório de reclamações,
Ewropa Business Centre,
Level 3 - Suite 704,
Dun Karm Street, Birkirkara
BKR 9034, Malta
O nosso objetivo é sempre fornecer uma resposta completa dentro de 10 dias após o recebimento da reclamação, mas se houver motivo para mais atrasos, o manteremos informado e o comunicaremos sobre o andamento da investigação. Espera-se que este processo traga uma solução mutuamente satisfatória, mas se você continuar insatisfeito, poderá avançar para a fase final do Procedimento de Reclamações de Contas. Observe que sua consulta só será revista se você já tiver concluído a primeira etapa do procedimento de reclamação de contas. Caso ainda não o tenha feito, sua consulta será encaminhada à nossa equipe de atendimento pessoal ao cliente, para consideração.
O que acontece na Etapa 3 do Procedimento de Reclamação?
Sempre procuramos resolver reclamações internamente, mas pode haver casos em que não podemos chegar a uma solução satisfatória. O Departamento Administrativo terá analisado pessoalmente os detalhes de sua reclamação em todos os casos, e nós lhe enviaremos uma carta confirmando nossa resposta final. Isto significa que você chegou ao final do procedimento de reclamação de nossa parte, e se ainda não estiver satisfeito, você tem o direito de encaminhar sua reclamação mais adiante.
Quem é o Serviço de Resolução de Disputas aprovado pela NetBet?
Nomeamos o eCOGRA como nosso Serviço de Resolução de Disputas, com a aprovação da Gambling Commission da Grã-Bretanha, que considerará qualquer reclamação feita contra nosso serviço. Cooperaremos plenamente e apoiaremos quaisquer investigações que eles possam conduzir. Favor observar que, para que sua reclamação ao eCOGRA seja escalonada, você deve primeiro ter completado as duas primeiras etapas do procedimento de reclamação de nossa conta. Se você não tiver passado por nossas duas primeiras etapas primeiro, eles exigirão que você entre em contato conosco diretamente e comece pela etapa 1.
Você pode registrar sua reclamação no eCOGRA, seguindo o processo deles, conforme descrito em https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1, ou entrando em contato com o eCOGRA em:
6 Villa Gauci, Mdina Road, Balzan, BZN9031, Malta
Por e-mail: [email protected]
Além disso, para ajudar na sua preparação e registro de uma reclamação, a Gambling Commission do Reino Unido recomenda o uso de uma ferramenta de processamento de reclamações, como o sistema gratuito Resolver (https://www.resolver.co.uk)