Hjælpecenter

Introduktion

Her hos NetBet er vores tilgang til vores kunder og deres privatliv fuldstændig klar og tydelig, hvilket starter med en privatlivspolitik, der bruger almindeligt engelsk. Vi ønsker, at vores kunder skal have fuld viden om, hvordan deres oplysninger indsamles, bruges og opbevares, uden at blive forvirret af forvirrende jargon og langvarige småtterier.

Hvis du er ny hos NetBet, eller hvis du har været hos os i et stykke tid, men ikke har læst vores vilkår og betingelser i lang tid, er det vigtigt at læse denne politik og sikre dig, at du forstår alt. Så længe du har en NetBet-konto hos os, er det en god ide at blive ved med at komme tilbage med jævne mellemrum for at få opdateringer og for at holde dig opdateret. Hvis vi nogensinde foretager store ændringer i politikken, vil vi kontakte dig og give dig besked.

NetBet gør sit yderste for at respektere dit privatliv og for at sikre, at dine data er beskyttet. Vi sikrer især, at vi overholder følgende gældende databeskyttelseslove:

i) Databeskyttelsespolitikken som beskrevet i Spillemyndighedens certificeringsprogram: Ledelsessystem for informationssikkerhed - SCP.03.00.DA.2.0;

ii) Europa-Parlamentets og Rådets generelle databeskyttelsesforordning (forordning (EU) 2016/679) (i det følgende benævnt "GDPR"), og

iii) enhver specifik databeskyttelseslovgivning eller ethvert specifikt instrument i det område eller marked, hvor operationen finder sted, som måtte være gældende i kraft af territorialt eller eksterritorialt anvendelsesområde.

Ved at acceptere denne fortrolighedspolitik bekræfter du, at du har læst og forstået fuldt ud, hvordan dine personlige oplysninger bruges af NetBet, som beskrevet i denne politik. Desuden er det dit ansvar at sikre, at de oplysninger, som du selv har givet os, holdes korrekte og opdaterede.

1.     Hvem vi er

Henvisninger til "os", "vores", "vi" eller "NetBet" er henvisninger til NetBet Enterprises Ltd., et firma registreret i Malta med hjemsted på Ewropa Business Centre, Level 3, Suite 704, Office A, Dun Karm Street, Birkirkara, BKR9034, Malta, og som har licens til at drive en spilleside i Danmark. Og er reguleret af den Spillemyndigheden under licens 22-140520, udstedt den 04. juli 2023 og gyldig indtil 03. juli 2028. NetBet bestemmer som dataansvarlig de formål og midler, der skal anvendes til behandling af dine oplysninger.

2.     Kontaktdetaljer

Hvis du har generelle spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice via telefon, e-mail eller live chat.

For mere specifikke spørgsmål vedrørende dine personlige oplysninger eller hvordan vi bruger dem, kan du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige (DPO) på [email protected]. Du kan finde nyttige oplysninger om, hvordan du udøver dine rettigheder, i afsnittet "Dine rettigheder vedrørende dine personoplysninger" nedenfor.

3.     Information vi indsamler

De personlige oplysninger ("personlige data") om dig, som vi indsamler, omfatter:

● Registrerings- og kontaktoplysninger, som er oplysninger, du giver os under kontotilmeldingsprocessen for et af vores produkter og tjenester ("tjenester") og/eller når du åbner din medlemskonto hos os (i henhold til NetBet vilkår og betingelser), herunder fornavn, efternavn, brugernavn eller lignende identifikator, fødselsdato, køn, tilmeldelse til markedsføring, jurisdiktion og eventuelle yderligere oplysninger, du sender gennem din brug af vores tjenester, f.eks. i fora, chatrum, kommentarsektioner eller som svar på quizzer og spørgeskemaer. Kontaktoplysninger omfatter permanent adresse, e-mailadresse og telefonnumre.

● Identifikations og verifikationsdata (Anti-hvidvaskning /Due Diligence/KYC-data), som omfatter din faste adresse og bevis (f.eks. regning eller anden dokumentation, der viser din adresse), nationalitet, oplysninger om beskæftigelse (dvs. beskrivende beskæftigelse, telefonnummer på arbejdspladsen, arbejdsgiverens navn og adresse), oplysninger om politisk udsatte personer og oplysninger om lederen af en international organisation, oplysninger om åbne kilder, oplysninger om finansiel status (f.eks. kontoudtog, indkomstkilde og formuekilde, skatteoplysninger), statsligt udstedt identifikationsnummer, KYC-dokumentation (f.eks. id-kort, fuldmagt), bopælsland, fødested og statsborgerskab,

● Data om ansvarligt spil (RG), herunder navn, efternavn, postnummer, e-mail, telefonnummer, land, fødselsdato, område, relevant socialsikringsnummer, hvor det er tilladt eller påkrævet i henhold til loven, godkendte transaktioner (ind- og udbetalinger), afviste transaktioner (ind- og udbetalinger), identifikations- og verifikationsdata, data om selvudelukkelse, længden af spillersessioner, årsag til afviste transaktioner, kundens brug af værktøjer på stedet (påmindelser om sessioner, afkøling, selvudelukkelse, indskud/indsats/tabgrænser og kontoslutninger), udfyldelse af spørgeskemaet om "fair gaming" på stedet, sessionsgrænse, tabsgrænse, indsatsgrænse, indskudsgrænse, realitetstjek.

● Data om selvudelukkelse omfatter data vedrørende dig og din selvudelukkelse som f.eks. dine registrerings- og kontaktdata og dine oplysninger om selvudelukkelse som f.eks. årsag, start og dato, brug af værktøjer til selvudelukkelse.

● Transaktionsdata, som vedrører detaljer om alle de transaktioner, du udfører hos os, såsom betalinger, udbetalinger og indsatser.

● Kommunikations- og korrespondanceoplysninger, som vedrører oplysninger om din deltagelse i vores undersøgelser eller kampagner og din kommunikation via vores tjenester, dine interaktioner med vores kundesupportteam (f.eks. chat, telefonopkald, e-mails), herunder vores sociale mediekanaler, dine svar på markedsføringskampagner fra os eller via vores tredjeparter, dvs. når du åbner/klikker på sådanne e-mails.

● Enhedsdata fra den enhed, som du bruger til at få adgang til og bruge tjenester. F.eks. oplysninger om mobilnetværk, placeringsdata, IP-adresse, browsertype, hardwaremodel, operativsystem og version, software og unik enhedsidentifikation, besøgte sider, set indhold, links og knapper, der klikkes på, URL'er, der besøges før og efter du bruger vores tjenester. Du kan finde yderligere oplysninger i afsnittet "Cookiepolitik" nedenfor.

NetBet sikrer, at der ikke indsamles eller behandles særlige kategorier af personoplysninger om dig. Særlige kategorier af data omfatter race eller etnisk tilhørsforhold, religiøs eller filosofisk overbevisning, sexliv, seksuel orientering, politiske holdninger, fagforeningsmedlemskab, oplysninger om dit helbred samt genetiske og biometriske data. Bemærk dog, at der i visse tilfælde, f.eks. med henblik på ansvarligt spil, kan der være situationer, hvor du frivilligt vælger at give os oplysninger af sundhedsmæssig karakter. Selv om du selv har givet os følsomme data, vil vi sikre, at vi kun anvender dem til specifikt at overholde forpligtelser, der er fastsat ved lov.

4.     Oplysninger indhentet fra tredjeparter

Vi kan også indsamle oplysninger om dig fra tredjeparter, f.eks. vores partnere, tjenesteudbydere og offentligt tilgængelige websteder, for at overholde vores juridiske og lovgivningsmæssige forpligtelser.

Vi kan bruge tjenester, der tilbydes af betroede tredjeparter, til at behandle dine oplysninger. Disse tjenester omfatter, men er ikke begrænset til, kundesupport, informationsteknologi, betalinger, salg, markedsføring, dataanalyse, forskning og undersøgelser. Vi kan dele oplysninger om dig med sådanne tredjeparter, som er nødvendige for udførelsen af deres tjenester til os. Dette omfatter deling af dine personoplysninger med udbydere af betalingstjenester, afhængigt af den betalingsmetode, du har valgt, med henblik på at lette ind- og udbetalinger.

I forbindelse med vores juridiske forpligtelser vedrørende overholdelse af AML/CFT/KYC-reglerne kan vi indhente data fra tredjepartsleverandører. Desuden kan vi foretage undersøgelser i dine baggrundsoplysninger, som behandles fra offentligt tilgængelige eller åbne kilder, såsom, men ikke begrænset til, gennem Google-søgninger, alle sociale medietjenester som Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn samt andre tjenester/sider.

5.     Hvordan vi benytter din data

Vi bruger de oplysninger, vi indsamler fra dig, til at levere, vedligeholde, beskytte og forbedre vores tjenester, til at udvikle nye tjenester og til at beskytte NetBet og dig selv. Vi bruger også disse oplysninger til at tilbyde dig skræddersyet indhold, som f.eks. at sende dig mere relevante kampagnetilbud.

Vi vil behandle dine oplysninger på følgende måder:

● For at oprette, godkende og vedligeholde din konto

● For at forbedre kundeservice og træning

● For at godkende din identitet

● For at processere betalingsinformation

● For at sende konto- og serviceinformation

● For at sikre, at du burger den version af NetBet, som stemmer overens med din lokation

● For at godkende din alder, og nøjagtigheden af dine tilmeldingsoplysninger

● For at forbedre din oplevelse på hjemmesiden, samt tilbyde produkter og services, som er relevante for dine interesserer. Dette er nødvendigt for at varetage vores legitime interesser i at levere eller præsentere relevant indhold til vores kunder.

● For at fremme markedsføring og arrangementer (medmindre du beslutter dig for at trække dit samtykke tilbage, hvilket du kan gøre via din konto. Du bedes vente op til 24-48 timer før eventuelle ændringer, du foretager i dine markedsføringspræferencer, træder i kraft).

● For at vurdere og håndtere eventuelle risici, som du måtte udgøre for vores virksomhed

● For at undersøge og diagnosticere vores interne systemproblemer, udvikle og forbedre vores websteder og deres funktioner.

● For at personliggøre din oplevelse gennem chatrum, beskeder og fællesskabsfora. En række af vores tjenester tilbyder disse til samarbejde, peer-forbindelse, spil og NetBet-informationsudveksling. Vi kan bruge oplysninger, som du giver i fællesskabet, begivenhedsprofiler og fora, til at forbedre vores service. Disse tjenester kan have deres egne brugsbetingelser og, hvor det er relevant, deres egne erklæringer om beskyttelse af personlige oplysninger.

● For at overholde licenser og juridiske forpligtelser, såsom ansvarligt spil, bekæmpelse af hvidvaskning af penge, alderskontrol, forebyggelse af svindel og for at sikre integriteten af sportsbegivenheder

● For at tilmelde spillere til vores loyalitetsprogram

● Til at segmentere kunder til markedsføringsformål og til formål med ansvarligt spil

● Vi kan være forpligtet til at bruge og opbevare personlige oplysninger til forebyggelse af tab og til at beskytte vores rettigheder, privatlivets fred, sikkerhed eller ejendom eller andre personers rettigheder i overensstemmelse med vores legitime interesser.

Bemærk venligst, at medmindre du giver os dit forudgående skriftlige samtykke og/eller du ikke fravælger markedsføringskommunikation, vil vi behandle personoplysninger til markedsføringsformål, hvis vi finder det nødvendigt for at varetage vores legitime interesser i at fremme vores produkter og tjenester. Vi kan offentliggøre spillernes alias og/eller chatnavne sammen med eventuelle gevinster og præmier, som vi har modtaget, i overensstemmelse med vores legitime interesser. Bemærk venligst, at vi giver dig mulighed for at fravælge dette, før vi offentliggør sådanne oplysninger.

6.     Retsgrundlag for behandlingen

Databeskyttelseslovgivningen forpligter NetBet til at have en juridisk grund, kaldet et "lovligt grundlag", til at retfærdiggøre udførelsen af en behandlingsaktivitet. NetBet fastlægger det relevante lovlige grundlag, før der udføres en behandlingsaktivitet.

I forbindelse med NetBets markedsføringsaktiviteter baserer vi os på dit udtrykkelige samtykke, som vi får i forbindelse med vores tilmeldingsproces. Du kan til enhver tid vælge at fravælge at modtage markedsføring og tilbagekalde dit samtykke, hvorved vi vil ophøre med at sende reklamemateriale til dig. Bemærk venligst, at selv om du har fravalgt markedsføring, kan vi stadig sende dig servicemeddelelser, som er nødvendige for at kunne levere vores service til dig.

Desuden kan vi i forbindelse med vores markedsføringskampagner analysere og etablere forskellige segmenter af vores kunder. NetBet sikrer, at disse segmenter behandles og oprettes manuelt med henblik på at tilbyde de mest relevante og hensigtsmæssige tilbud, bonusser og meddelelser. Denne segmentering foretages ikke automatisk og vil altid involvere menneskelig indgriben.

Nedenstående tabel opsummerer de behandlingsaktiviteter, der udføres af NetBet, og det tilsvarende retsgrundlag, som vi baserer os på:

7.     Dataoverførsel udenfor EØS (Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde)

Vi overfører kun dine personlige oplysninger uden for EØS, hvis:

• Du har givet udtrykkeligt samtykke, eller

• det er nødvendigt for os at oprette eller opfylde en kontrakt, som du har indgået med os, eller

• for at overholde en retlig pligt eller forpligtelse.

Hvis vi overfører dine personoplysninger uden for EØS, vil vi foretage en risikovurdering og sikre, at de nødvendige foranstaltninger og sikkerhedsforanstaltninger er på plads for at sikre, at dine data tilbydes det samme beskyttelsesniveau som inden for EØS ved at benytte en af følgende metoder:

• Det land, der modtager dine personoplysninger, er af Europa-Kommissionen blevet anset for at yde et passende beskyttelsesniveau for personoplysninger som EØS. Du kan finde flere oplysninger på Europa-Kommissionens websted her: (https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en).

• Vi vil bruge de standardkontraktklausuler, der er godkendt af EU-Kommissionen, i vores kontrakter, som forpligter modtageren til at beskytte dine personoplysninger på samme måde, som det ville være tilfældet inden for EØS.

8.     Dine rettigheder under Databeskyttelseslovene

Vi vil rådgive dig, hvis du vælger at udøve nogen af dine rettigheder i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse, herunder:

• Tilbagekaldelse af dit tidligere givne samtykke, men dette vil dog ikke ugyldiggøre processer, som du tidligere har givet samtykke til

• Indgivelse af en klage til en relevant tilsynsmyndighed

• Adgang til dine personlige oplysninger, som vi opbevarer eller behandler

• Rettelse af eventuelle personoplysninger, der er forkerte eller forældede

• Sletning af alle personoplysninger, som vi behandler, når der ikke er nogen tvingende grund til at fortsætte med at behandle dem

• Begrænsning af behandlingen af dine personlige oplysninger under visse omstændigheder

• Ret til dataportabilitet, som gør det muligt for dig at bede os om at give dig eller en anden virksomhed, som du udpeger, nogle af dine personlige data

• Retten til at gøre indsigelse mod enhver behandling af data, hvor vi gør det af hensyn til vores egne legitime interesser, selv om vi kan fortsætte med at behandle dine data, når der er tvingende legitime grunde eller i forbindelse med eventuelle juridiske krav

• Retten til ikke at blive underlagt en afgørelse, der udelukkende er truffet ved hjælp af en automatiseret proces. Det betyder, at du kan anmode om, at vi inddrager en person i beslutningsprocessen.

9.     Hvem vi deler din information med

Vi kan bruge tjenester, der tilbydes af betroede tredjeparter, til at behandle dine oplysninger. Disse tjenester omfatter kundesupport, informationsteknologi, betalingstjenesteudbydere ("PSP'er"), salg, spiludbydere, markedsføring, dataanalyse, cloud-tjenesteudbydere, forskning og undersøgelser. Bemærk venligst, at vi vil dele data med vores partnere og behandlere, men når vi gør det, vil vi sikre, at de nødvendige kontraktmæssige aftaler er på plads med vores udbydere og/eller at der er et passende retsgrundlag, før vi deler data. Vi kan også være forpligtet til at hjælpe vores udbydere ved at dele KYC-dokumentation og/eller oplysninger, så de kan overholde deres egne juridiske forpligtelser. Inden vi deler data med PSP'er, sikrer vi, at alle passende sikkerhedsforanstaltninger er på plads.

Vi kan også dele dine personlige oplysninger med følgende organisationer for at overholde vores juridiske og lovgivningsmæssige forpligtelser:

● Retshåndhævende myndigheder, tilsynsmyndigheder og andre myndigheder

● Kreditoplysningsbureauer

● Organer til forebyggelse af svindel

● Identitetskontrolbureauer

● Sportslige styrende organer

● Organisationer, der præsenterer dig for os

● Tredjeparter, som du beder os om (eller giver os tilladelse til) at dele dine data med

10.     Opbevaringsperiode

Vi sikrer, at dine personoplysninger beskyttes og kun anvendes til rimelige og berettigede formål.

Bemærk venligst, at vi gemmer dine data, så længe du er kunde hos os.

Hvis du ophører med at være kunde hos os, vil vi opbevare dine data i det minimum af tid, der er nødvendigt for at opfylde ethvert formål, der er fastsat i denne politik, og enhver relevant juridisk eller lovgivningsmæssig forpligtelse. Vi afgør, om data stadig er nødvendige eller ej, ved at identificere, om der er nogen specifik EU-lovgivning eller national lovgivning, såsom, men ikke begrænset til, licenskrav, skattekrav, forældelsesfrister eller anden lignende lovgivning.

Vi opbevarer generelt ikke dine data i mere end 10 år fra det øjeblik, du lukker din konto. Bemærk dog, at vi kan opbevare dine data i længere tid i tilfælde, hvor forældelsesfristen i et bestemt område er længere end de 10 år. I visse tilfælde kan vi også være forpligtet til at opbevare data i længere tid i tilfælde, hvor du er genstand for en undersøgelse fra en myndighed, eller hvor der er en retstvist, herunder tilfælde, hvor vi skal forsvare os selv. Bemærk venligst, at vi under visse omstændigheder kan være forpligtet til at opbevare dine oplysninger på ubestemt tid (f.eks. i henhold til vores procedurer for ansvarligt spil og selvudelukkelse). Vi vil tage alle nødvendige skridt for at sikre, at oplysningernes fortrolighed opretholdes i hele opbevaringsperioden.

11.     Sikkerhed

Vi forstår, at online sikkerhed og databeskyttelse er et område af vital betydning for alle vores kunder, så det er vigtigt for os, at du har tillid til sikkerheden af dine personlige oplysninger, før du registrerer en konto. Vi er forpligtet til at anvende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine oplysninger mod uautoriserede personers adgang og for at forhindre utilsigtet eller ulovlig behandling, videregivelse, ødelæggelse, tab, ændring og beskadigelse. Vores teknologiske sikkerhedsløsninger er robuste og reguleres af en moden ramme.

Vores tilgang er fokuseret på at forebygge risici. For at hjælpe os i denne henseende anvender vi robuste procedurer og teknologier for at reducere virkningen af eventuelle hændelser. Da sikkerheden i forbindelse med visse former for kommunikation via internettet ikke er helt sikker, kan vi ikke garantere den fulde sikkerhed for alle oplysninger, som du videregiver via din internetforbindelse. Du accepterer de sikkerhedsmæssige konsekvenser af at bruge internettet, og NetBet Group påtager sig intet ansvar for direkte, følgeskader, tilfældige, indirekte eller straffende tab eller skader som følge af en sådan hændelse.

12.     Ændringer i vores Privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden, så du bedes gennemgå den ofte. Hvis der foretages væsentlige ændringer i denne privatlivspolitik, vil vi gøre en rimelig indsats for at informere dig på forhånd via e-mail eller meddelelser på vores websted eller andre aftalte kommunikationskanaler. Vi vil kommunikere ændringerne til dig på forhånd, så du får tilstrækkelig tid til at overveje og forstå ændringerne, før de træder i kraft.

Vi vil ikke håndhæve væsentlige ændringer af fortrolighedspolitikken uden dit udtrykkelige samtykke. Hvis du ikke accepterer ændringerne af fortrolighedspolitikken, eller hvis du ikke accepterer ændringerne i tide, kan vi muligvis ikke fortsætte med at levere nogle eller alle produkter og tjenester til dig.

13.     Cookie-politik

Cookies er tekstfiler bestående af bogstaver og tal, der gemmes på din computer eller enhed, når du besøger vores websted(er). Cookies indsamler nogle af dine personlige data, når du bruger vores websted, for at forbedre din online-oplevelse. Cookies giver os også mulighed for at identificere dig for at kunne skræddersy vores indhold, der er relevant for dig. NetBet anvender både førsteparts- og tredjepartscookies, og derfor gemmes begge typer cookies, når du får adgang til vores produkter og tjenester.

Vi bruger forskellige typer cookies:

Strengt nødvendige: disse cookies er afgørende for, at vores websted kan fungere. De gør det muligt for dig at logge ind, navigere og se vores produkter og tjenester og er afgørende for at kunne levere vores tjenester til dig. Desuden kan de bruges til sikkerheds- og integritetsformål. Bemærk venligst, at sådanne typer cookies placeres på din enhed uanset dine indstillinger.

Funktionalitet: Disse cookies gemmer de valg, du foretager, og fungerer primært for at vi kan forbedre og personliggøre din oplevelse.

Ydelse/analyse: Disse typer cookies indsamler oplysninger om den måde, du bruger hjemmesiden og interagerer med vores tjenester, og hjælper os med at forbedre vores hjemmesides ydeevne. Bemærk venligst, at disse cookies i de fleste tilfælde indsamler oplysningerne på en samlet måde og uden at identificere dig specifikt...

Tredjepartsmarkedsføring/udvælgelse: Disse cookies giver os mulighed for at levere reklamer og indhold, der er relevant og skræddersyet til dig. De kan også begrænse antallet af gange, du ser en bestemt reklame, og måle effektiviteten af en reklamekampagne. Vi bruger cookies, der placeres af tredjeparter (herunder f.eks. reklamenetværk og udbydere af eksterne tjenester som f.eks. analysetjenester for webtrafik). Hvis du deaktiverer disse cookies, vil du stadig kunne bruge vores websted, men reklamerne vil ikke blive skræddersyet efter dine interesser.

Eksempler på denne type cookies er:

- Indsamling af oplysninger om din browsers brug med henblik på at målrette indhold og annoncer på webstedet

- levere indhold og markedsføringskommunikation, der er skræddersyet til dine interesser

- Udførelse af search retargeting, som på grundlag af dine browsingaktiviteter gør det muligt at vise vores annoncer på tredjepartswebsteder

Du kan til enhver tid ændre dine cookie-indstillinger ved at klikke på menuen "indstillinger" eller "præferencer" i din browser eller ved at bruge "Hjælp" i din browser for at få flere oplysninger. Bemærk venligst, at når du blokerer eller sletter cookies, kan det være, at nogle af hjemmesidens tjenester og funktioner ikke fungerer efter hensigten.