Klik for at afvise

Hjælpecenter

NetBet’s filosofi

NetBets målsætning har siden 2001 altid været at tilbyde service af høj kvalitet til sine kunder, så de kan fokusere på at have det så sjovt som muligt. NetBet er forpligtet til at give kunderne den bedst mulige spiloplevelse. Alle vores spil indeholder knivskarp digital grafik og lydeffekter, så spillerne kan fordybe sig i deres eget spændende spileventyr, som hvis de var i et rigtigt casino.

Som en del af sin dedikation til at være en pålidelig, fair, sikker og ærlig operatør, er NetBet også forpligtet til ansvarligt spil, idet vi erkender, at spil kan forårsage problemer for et mindretal af individer. Derfor tilbyder vi spillerne en bred vifte af værktøjer, kontroller og foranstaltninger, så de kan nyde at spille på vores casino på en sikker og overskuelig måde. Se venligst afsnittet Kend dine grænser og tag handling! nedenfor.

Beskyttelse af mindreårige

EU-lovgivning og international lovgivning forbyder internetbrugere under 18 år at få adgang til onlinevæddemålsspil. NetBet træffer alle mulige foranstaltninger for at forhindre mindreårige i at spille på sit websted. Vi sikrer også, at alle reklamer, sponsorater og salgsfremmende aktiviteter ikke er rettet mod personer under 18 år. NetBet gennemfører strenge procedurer for aldersbekræftelse og forbeholder sig ret til til enhver tid at anmode om juridiske dokumenter for at bevise brugernes identitet og alder for at sikre, at mindreårige ikke har adgang til siden, for at blokere spillere, der er udelukket fra at spille, og for at garantere betalingsmodtagernes identitet. Hvis du kender en person under 18 år, der har tilmeldt sig hos os, bedes du straks kontakte os. Vi anbefaler kraftigt, at du begrænser den tid, som mindreårige i din varetægt bruger på internettet, og at du installerer forældrekontrolsoftware. Hvis en mindreårig kan få adgang til en computer, der indeholder spillesoftware, anbefaler vi, at du installerer følgende adgangskontrolsoftware for at begrænse mindreåriges adgang til softwaren:

Sentry PC: www.sentrypc.com
Sådan installeres: http://www.sentrypc.com/support/install-3/



Ud over dette rådgiver vi, at:

- Du ikke giver mindreårige personer uovervåget adgang til din computer, når casino-softwaren kører. Derudover skal du sørge for at oprette et password for adgang til casinoet.

- Du ikke tillader, at nogen under 18 år i din varetægt foretager nogen spilrelaterede aktiviteter. Hold dit brugernavn, adgangskode og bankkortnummer uden for mindreåriges rækkevidde.

- Du oplyser dine børn om spillelovgivningen og de potentielle skader, der kan opstå ved at placere mindreårige spil.
Desværre er intet system ufejlbarligt, og nogle mindreårige kan stadig nå at omgå vores foranstaltninger. Hvis du har kendskab til en person under 18 år, der har en NetBet-konto, bedes du informere kundeservice ved at sende en e-mail til [email protected].

- Du beskytter din onlinekonto og adgang til spilsoftwaren med en adgangskode. Hold dine personlige oplysninger uden for mindreåriges rækkevidde, og lad aldrig din spilsession være åben og uden opsyn.

Forebyggelse og beskyttelse af spillere

For at spille spil med rigtige penge skal du være i en afbalanceret psykologisk og følelsesmæssig tilstand, så du kan tænke klart og reagere på en passende måde. Det er meget farligt at spille, når du er påvirket af alkohol eller andre stoffer, der kan påvirke din mentale tilstand. En spiller, der er påvirket af alkohol, har f.eks. en større risiko for ikke at anvende logik i et spil (sandsynlighed for at tabe) og har også en større risiko for at blive en tvangsspiller.

Hvis du har - eller på noget tidspunkt tidligere har haft - problemer med alkohol eller andre stoffer, anbefaler vi, at du undgår at spille spil om penge, og vi anbefaler, at du søger professionel rådgivning. Gruppepres kan også forstyrre den fornøjelige karakter af at spille spil, f.eks. hvis du spiller spillet for at opnå en bestemt social status eller for at integrere dig selv i en social gruppe. Det er unødvendige pres, som kan være skadelige på kort, mellemlang og lang sigt.

Spil bør fortsat være et personligt valg, som træffes på grundlag af fornøjelse. Det bør under ingen omstændigheder være en forpligtelse, og det bør heller ikke være en tvang som følge af nogen anden påvirkning. Den tid og de penge, du investerer i spil, bør aldrig gå forud for eller gribe ind i dine familiemæssige, faglige eller sociale forpligtelser, påvirke dit arbejde eller dine studier eller dit familie- eller forældreansvar, skade dit helbred eller hindre andre aktiviteter, der er afgørende for dit velbefindende (f.eks. fitness, en afbalanceret kost og hvile). Det er vigtigt at prioritere og vide, hvordan du kan opretholde en god balance på det fysiske, følelsesmæssige og relationelle plan, både for dig selv og for dine omgivelser.

Kend dine grænser og tag handling!

Hos NetBet ønsker vi at give dig så meget hjælp som muligt til at administrere dine spilaktiviteter på en ansvarlig måde - og derfor tilbyder vi en lang række værktøjer og begrænsningsfunktioner, der hjælper dig med at være sikker, mens du spiller, og med at administrere den tid, du bruger på at spille. Tag et kig på de muligheder, vi tilbyder nedenfor, og vælg en, der fungerer bedst for dig. Vi tilbyder indbetalings-, tabs- og overførselsgrænser, realitetskontroller, sessionstimere og værktøjer til selvudelukkelse*.

Du kan bruge disse værktøjer til alle af vores produkter og sætte dine egne tidsgrænser. Det er vigtigt at sætte dig selv grænser og at vide, hvornår du skal stoppe. Det er den enkelte spillers ansvar at være opmærksom på vigtigheden af at sætte sine egne tids- og tabsgrænser. Ved at gøre dette kan du undgå at bruge for meget tid og penge på spil eller at miste de fornøjelige aspekter af aktiviteten. Det er vigtigt, at man både fastsætter og overholder sine grænser, så man undgår at komme i gæld som følge af spil.

Det kan være meget skadeligt at spille for meget. Hvis du ikke er i stand til at kontrollere dit spil, anbefaler vi, at du ikke spiller vores spil.

*Bemærk venligst, at NetBet vil håndhæve brugen af nogle af disse værktøjer i overensstemmelse med lovgivningen i din jurisdiktion.

 

BEGRÆNSNINGER: Fastsæt grænser for indbetalinger eller tab/overførsler og hold styr på, hvor meget du bruger
Disse oplysninger gælder for NetBet Casino, NetBet Poker, NetBet Live Casino og NetBet Lotto. Rul ned for at se et særligt afsnit om NetBet Sport-grænser.

Tag kontrollen tilbage over dit gameplay - og dine penge - ved at sætte dine egne grænser for tab og indbetalinger, så du kan bevare kontrollen over, hvor mange penge der kommer ind på din konto, og hvor mange penge du kan tabe, mens du spiller i en given periode. Du kan vælge at indstille disse beløb på ugentlig, månedlig eller årlig basis. For at drage fordel af værktøjet Tabsgrænser skal du følge disse trin:

o Log ind på din NetBet-konto.

o Få adgang til din konto øverst til højre (saldo).

o Vælg Ansvarligt spil og derefter Tabs-/overførselsgrænse.

o Aktiver indstillingen.

o Rediger dine indstillinger for at fastlægge tidsperioden og tabsgrænsen.

o Vi bruger GMT-tidszone for grænseperioder. Så alle daglige grænser går fra 00:00 GMT til 23:59 GMT

o Indtast din adgangskode for at gemme ændringerne.

 

For at benytte dig af værktøjet Indbetalingsgrænser skal du følge disse trin:

o Log ind på din NetBet-konto.

o Få adgang til din konto øverst til højre (saldo).

o Vælg Ansvarligt spil og derefter Indbetalingsgrænse.

o Aktiver indstillingen.

o Rediger dine indstillinger for at fastlægge tidsperiode, indbetalingsgrænse og indbetalingstype.

o Indtast din adgangskode for at gemme ændringerne.

Indbetalingsgrænserne kan nedsættes, forhøjes eller helt fjernes.

Hvis du forsøger at fjerne eller forhøje din grænse, træder det kun i kraft, hvis du bekræfter ændringen efter 7 dage. Enhver nedsættelse af grænsen vil blive anvendt med det samme.

GRÆNSER på NetBet Sport:

 

Tag kontrollen tilbage over dit spil - og dine penge - ved at sætte dine egne grænser for tab og indskud/udgiftsbeløb, så du kan bevare kontrollen over, hvor mange penge der kommer ind på din konto, og hvor mange penge du kan tabe og bruge, mens du spiller i en given periode. Du kan vælge at indstille disse beløb på daglig, ugentlig, månedlig eller årlig basis. For at drage fordel af det værktøj, som vi har designet til dig, skal du følge disse trin:

o Log ind på din NetBet-konto.

o Få adgang til din konto øverst til højre ved at klikke på dit brugernavn på desktop og på ikonet 'silhuet' på mobil/tablet.

o Klik fanen Spillerbeskyttelse for at få adgang til afsnittet Grænser.

o Vælg afsnittet Indbetalingsgrænse eller Grænse for forbrug/tab.

o Aktiver indstillingen for den sektion, du vælger.

o Rediger dine indstillinger for at fastlægge produkt, tidsperiode og grænsebeløb. Bemærk venligst, at hvis du redigerer afsnittet Indbetalingsgrænse, vil grænsen blive anvendt på tværs af alle NetBet-produkter.

o Indtast din adgangskode for at gemme ændringerne.

Nedenfor finder du 3 eksempler for at hjælpe dig med at få en klar forståelse af, hvordan tab/indsatsgrænserne fungerer på Sport.

Eksempel 1: 1.400 kr ugentlig grænse

Dag
Væddemål lavet af kunde
Saldo, som stadig kan bruges
Kan spiller lave væddemål?
Beregning af den resterende saldo, der kan bruges
(baseret på, hvad der er sket 7 dage i træk før)
1
700.00 DKK
 700.00 DKK
Ja
1400 - dag 1 (1400 -700)
2
350.00 DKK
350.00 DKK
Ja
1400 - (dag 1 + dag 2)
1400 - (700 + 350)
3
350.00 DKK
0.00 DKK
Ja, men grænsen er nået
1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3)
1400 - (700 + 350 + 350) = 0 -> grænse er nået
4
 0.00 DKK
Ja
1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3 + dag 4) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0) = 0
5
 0.00 DKK
Nej
200 - (dag 1 + dag 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0) = 0
6
0.00 DKK
Nej
1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0 + 0) = 0
7
0.00 DKK
Nej
1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0 + 0 + 0) = 0
8
700.00 DKK
Ja, op til 100.00 DKK
1400 - (dag 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7 + dag 8) = 0
1400 - (350 + 350 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0) = 700
9
 1050.00 DKK
Ja, op til 1050.00 DKK
1400 - (dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7 + dag 8 + dag 9) = 700
1400 - (350 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0) = 1050
10
1400.00 DKK
Ja, op til 1400.00 DKK
1400 - (dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7 + dag 8 + dag 9 + dag 10) = 1050
1400 - (0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0) = 1400

 

Eksempel 2: 1.400 ugentlig grænse

Dag
Væddemål lavet af kunden
Udestående saldo som kan bruges
Spillerhandling
Ugentlig grænse
Kan spiller lave væddemål?
Beregning af den resterende saldo, der kan bruges
(baseret på, hvad der er sket 7 dage i træk før)
1
700.00 DKK
 100.00 DKK
1400.00 DKK
Ja
1400 - dag 1 (1400 -700)
2
350.00 DKK
350.00 DKK


1400.00 DKK

Ja
1400 - (dag 1 + dag 2)
1400 - (700 + 350)
3


350.00 DKK

 0.00 DKK


1400.00 DKK

Ja, men grænsen er noget
1400   - (dag 1 + dag 2 + dag 3)
1400 - (700 +350 + 350) = 0 -> Grænsen er nået
4
0.00 DKK


1400.00 DKK

Nej
1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3 + dag 4) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0) = 0
5
0.00 DKK


1400.00 DKK



Nej

1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0) = 0
6
0.00 DKK


1400.00 DKK



Nej

1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0 + 0) = 0
7
 0.00 DKK


1400.00 DKK

Nej
1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0 + 0 + 0 ) = 0
8
280.00 DKK
70.00 DKK
Spiller sætter sin ugentlige grænse ned til 1050 DKK -> Det træder i kraft øjeblikkeligt
 1050.00 DKK
Ja, op til 70.00 DKK
1050 - (dag 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7 + dag 8) = 70
1050 - (350 + 350 + 0 + 0 + 0 + 0 + 280) = 70
9
210.00 DKK
210.00 DKK


1050.00 DKK

Ja, op til 210.00 DKK
150 - (dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7 + dag 8 + dag 9) = 140
1050 - (350 + 0 + 0 + 0 + 0 + 280 + 210) = 210
10
560.00 DKK
0.00 DKK


1050.00 DKK

Nej
1050 - (dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7 + dag 8 + dag 9 + dag 10) = 1050
1050 - (0 + 0 + 0 + 0 + 280 + 210 + 560) = 0

 

Eksempel 3: 1.400 kr ugentlig grænse

Dag
Væddemål lavet af kunden
Udestående saldo, som kan bruges
Spillerhandling
Ugentlig grænse
Kan spiller lave væddemål?
Beregning af den udestående saldo, som kan bruges 
(Baseret på, hvad der er sket 7 dage i træk før)
1
700.00 DKK
100.00 DKK
1400.00 DKK
Ja
1400 - dag 1 (1400 -700)
2
 350.00 DKK
350.00 DKK
1400.00 DKK
Ja
1400 - (dag 1 + dag 2)
1400 - (700 + 350)
3
350.00 DKK
0.00 DKK
1400.00 DKK
Ja, men grænsen er nået
1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3)
1400- (700 + 350 + 350) = 0 -> grænse er nået
4
0.00 DKK
1400.00 DKK
Ja
1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3 + dag 4) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0) = 0
5
0.00 DKK
1400.00 DKK
Ja
1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0) = 0
6
0.00 DKK
1400.00 DKK
Nej
1400 - (dag 1 + day 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0 + 0) = 0
7
0.00 DKK
1400.00 DKK
Nej
1400 - (dag 1 + dag 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7) = 0
1400 - (700 + 350 + 350 + 0 + 0 + 0) = 
8
280.00 DKK
70.00 DKK
Spiller anmoder om at få sin ugentlige grænse forøget til 2100.00 DKK kl. 15:20 -> Det træder i kraft om 24 eller 48 timer, eller 7 dage, alt efter lokal lovgivning. I dette eksempel træder det i kraft indenfor 24 timer.
1400.00 DKK
Ja, op til 70.00 DKK
1400 - (dag 2 + dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7 + dag 8) = 70
1400 - (350 + 350 + 0 + 0 + 0 + 0 + 280) = 70
9
700.00 DKK
770.00 DKK
Ny grænse træder i kraft på dag 9, kl. 15.20.
2100.00 DKK
Ja, op til 770.00 DKK
2100 - (dag 3 + dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7 + dag 8 + dag 9) = 770
2100 - (350 + 0 + 0 + 0 + 0 + 280 + 700) = 770
10
1120.00 DKK
0.00 DKK
2100.00 DKK
Nej
2100 - (dag 4 + dag 5 + dag 6 + dag 7 + dag 8 + dag 9 + dag 10) = 1050
2100 - (0 + 0 + 0 + 0 + 280 + 70 + 1120) = 0

 

Ved hjælp af UTC-tidszonestandarden anvendes grænsefrekvenserne på følgende måde:

o Dagligt: Døgnet rundt fra 00:00 til 23:59 på den dag, hvor grænsen er fastsat.

o Ugentligt: 7 dage fra den dato og det tidspunkt, hvor grænsen er indstillet.

o Månedligt: 30 dage fra den dato og det tidspunkt, hvor grænsen er indstillet.

BEMÆRK: Beregning af tabsgrænser for daglige, ugentlige og månedlige frekvenser starter fra midnat på den dato, hvor grænsen er indstillet.

 

REALITETSTJEK: Hold styr på den tid, du investerer i at spille

Realitetstjek er et yderst nyttigt værktøj til at holde styr på alle dine spilaktiviteter. Disse tjek vil automatisk minde dig hver time om, hvor lang tid du har brugt på at spille på siden, og hvor mange penge du har vundet og tabt på spil. Når et realitetstjek vises, vil spillet blive midlertidigt afbrudt. Du vil blive bedt om at bekræfte meddelelsen, hvorefter du har mulighed for at fortsætte med at spille eller afslutte din session.


SESSION TIMER: Administrer den tid, du bruger på at spille

Inden du starter en session, skal du beslutte, hvor længe du vil spille - og så holde dig til din beslutning. For at hjælpe dig med dette tilbyder NetBet dig et værktøj, hvormed du kan fastsætte hvor lang tid din login-session vil være aktiv. Dette sætter en timer i gang - når din session udløber, vil du automatisk blive logget ud.

For at benytte dig af værktøjet Session Timer skal du følge disse trin:
o Log ind på din NetBet-konto.

o Få adgang til din konto fra øverst til højre (balance).

o Vælg Ansvarligt spil og derefter Session Timer.

o Aktiver timeren.

o Rediger dine indstillinger for at fastsætte den tid, du skal være logget ind.

o Indtast din adgangskode for at gemme ændringerne.


TIME OUT: Tag en kort pause fra spil

Hvis du føler, at du kunne bruge en midlertidig pause fra spil, kan vores Time Out-funktion være den perfekte løsning for dig. Time Out giver dig mulighed for midlertidigt at blokere din konto i en periode på 24 timer, 48 timer, 7 dage eller 30 dage.

I denne periode vil du være blokeret fra at spille på alle NetBet-produkter.

Vær opmærksom på, at hvis du har uoverensstemmende Exchange-spil, vil disse blive annulleret, og pengene vil blive returneret til din kontosaldo under en Time Out. Eventuelle (delvist) matchede væddemål vil blive opretholdt.

Bemærk venligst, at det er umuligt at deaktivere din Time Out i den periode, du har valgt.

Hvis du vil benytte dig af Time Out-muligheden, skal du følge disse trin:

o Log ind på din NetBet-konto.

o Få adgang til din konto øverst til højre (saldo).

o Vælg Ansvarligt spil og derefter Time Out.

o Aktiver indstillingen.

o Rediger dine indstillinger for at fastlægge hvor lang tid du vil være inaktiv, og hvilke produkter du ønsker at bruge funktionen til.

o Indtast din adgangskode for at gemme ændringerne.

 

SELVUDELUKKELSE: Hold en pause fra spil så længe du har brug for det

Hvis du har brug for at holde en pause fra spil, tilbyder vi en række muligheder for at hjælpe dig med at kontrollere din aktivitet, herunder selvudelukkelse.

Hvis du ønsker at tage en kort pause fra spil, vil vores Time Out-funktion hjælpe dig ved at begrænse din konto til at placere spil i 24 timer, 48 timer, 7 dage eller 30 dage. I den valgte periode kan du ikke ophæve denne spærring i løbet af den valgte periode.

Men hvis du føler, at du har brug for en længere pause fra spil, kan du vælge selv at udelukke dig selv.

Selvudelukkelse betyder, at din NetBet-konto forbliver lukket i en minimumsperiode på seks måneder, og vil ikke blive genaktiveret under nogen omstændigheder i udelukkelsesperioden (i modsætning til en standard anmodning om kontolukning).

Hvis du har nogen uafsluttede væddemål, vil disse blive opretholdt. Kontakt venligst kundeservice for at arrangere, at disse midler bliver returneret til dig.

For at benytte dig af muligheden for selvudelukkelse skal du følge disse trin:

o Log ind på din NetBet-konto.

o Få adgang til din konto øverst til højre (saldo).

o Vælg Ansvarligt spil og derefter Selvudelukkelse.

o Aktiver indstillingen.

o Rediger dine indstillinger for at fastsætte, hvor længe du skal forblive selvudelukket.

o Indtast din adgangskode for at gemme ændringerne.

Alternativt kan kundeservice indstille muligheden for selvudelukkelse for dig.

Kontakt os, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp om selvudelukkelse eller individuelle produktrestriktioner. Hvis du vil modtage vejledning og støtte om problemspil, kan du besøge StopSpillet på https://www.stopspillet.dk.

Hvordan anmoder jeg om at få min konto genaktiveret, efter at min udelukkelsesperiode er udløbet?

Du vil modtage en automatisk e-mail, når udelukkelsesperioden er afsluttet, og du kan igen få adgang til din NetBet-konto.

Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du kontakte vores kundeservice.

Yderligere hjælp og oplysninger

NetBet er klar over, at størstedelen af spillerne ved, hvordan man spiller på en kontrolleret måde, men at et mindretal (ca. 2 %) er tvangsspillere. NetBets mål er at hjælpe afhængige spillere eller spillere, der viser tegn på at være i risiko for at blive afhængige, og at træffe passende foranstaltninger for at reducere antallet af tvangsspillere.
Hvis du personligt har brug for hjælp, eller hvis du kender nogen, der har problemer med overdreven spil, skal du ikke tøve med at kontakte NetBets kundeservice.

For at hjælpe dig med at vurdere din adfærd kan du også stille dig selv følgende spørgsmål:

1. Har du taget fri fra dit arbejde eller dine studier på grund af spil?

2. Påvirker spil dine personlige relationer (familie, venner)?

3. Har du prioriteret finansiering af dit spil højere end økonomisk ansvar over for din familie?

4. Påvirker spil dit eget helbred (søvnproblemer, selvforglemmelse, isolation, depression, stress, adfærdsvanskeligheder)?

5. Har du følt anger eller fortrydelse efter at have spillet, eller har du følt et behov for at vende tilbage til spillet så hurtigt som muligt for at vinde flere penge/indhente dine tab?

6. Har du spillet for at tilbagebetale gæld eller for at indhente et økonomisk underskud?

7. Har du spillet ud over de økonomiske og tidsmæssige grænser, som du havde sat for dig selv?

8. Har du lånt eller solgt noget for at finansiere dit spil?

9. Har du løjet over for dine venner og din familie om dit spil?

10. Har du overvejet at handle ulovligt for at finansiere dit spil?

Hvis du har svaret "ja" til et af ovenstående spørgsmål, anbefaler vi dig at kontakte vores kundeservice med det samme.