Hvordan sender jeg en klage?
Hvad er NetBet’s interne procedure for klager?
Hvis du på noget tidspunkt har grund til at klage, kan du kontakte kundeservice 365 dage om året på en af to enkle måder - via Live Chat eller e-mail - hvor vores trænede og erfarne medarbejdere med glæde vil hjælpe dig.
Du kan komme i kontakt med os på følgende måder:
Selv om det er sandsynligt, at din klage vil blive løst på første trin i proceduren, er vi klar over, at det ikke altid er muligt, så der er nogle nemme skridt, du kan tage:
Hvad sker der på første trin af klageproceduren?
Hvis du ønsker at gå videre med din klage efter at have talt med en kundesupportrådgiver, tilbyder vi at arrangere et opkald eller et svar pr. e-mail fra et medlem af vores klageteam.
Når din klage er blevet rejst med dem, anbefaler vi op til 48 timer til at gennemgå den, men de vil kontakte dig for at løse dine problemer så hurtigt som muligt.
Vi forsøger altid at løse alle klager internt, og vi håber, at du ikke behøver at gå videre end dette første skridt. Hvis dit problem imidlertid ikke er løst, vil vi gerne have, at du giver os besked, så din klage hurtigt kan gå videre til næste trin.
Hvad sker der på andet trin af klageproceduren?
Hvis du mener, at din klage ikke er blevet løst til din tilfredshed, kan du gå videre til næste fase ved at skrive til eCOGRA og AskGamblers. Du skal fortælle os, hvorfor du fortsat er utilfreds, og den licensudstedende operatør vil sikre, at din klage bliver behandlet objektivt, retfærdigt og rimeligt. Bemærk venligst, at hvis du ikke har gennemgået trin 1, vil de først bede dig om at kontakte kundeservice, så de kan forsøge at løse eventuelle problemer først.
E-mail:
eller
Du kan skrive til:
Complaints office,
Ewropa Business Centre,
niveau 3 - Suite 704,
Dun Karm Street, Birkirkara
BKR 9034, Malta
Vi bestræber os altid på at give et fuldstændigt svar inden for 10 dage efter modtagelsen af klagen, men hvis der er grund til yderligere forsinkelse, vil vi holde dig informeret og fortælle dig, hvordan undersøgelsen skrider fremad. Det forventes, at denne proces vil føre til en gensidigt acceptabel løsning, men hvis du fortsat er utilfreds, kan du gå videre til den sidste fase af klageproceduren for regnskabsklager. Bemærk venligst, at din forespørgsel kun vil blive undersøgt, hvis du allerede har gennemført første fase af klageproceduren for regnskabsklager. Hvis du ikke allerede har gjort det, vil din forespørgsel blive videresendt til vores kundeservice med henblik på behandling.
Hvad sker der på tredje trin af klageproceduren?
Vi forsøger altid at løse klager internt, men der kan være tilfælde, hvor vi ikke kan nå frem til en acceptabel løsning. Den administrerende direktørs kontor vil i alle tilfælde personligt have gennemgået detaljerne i din klage, og vi sender dig et brev med en bekræftelse af vores endelige svar. Dette betyder, at du er nået til slutningen af vores procedure for kontoklager, og hvis du stadig ikke er tilfreds, har du ret til at sende din klage videre.
Hvem er NetBets godkendte tvistbilæggelsesservice (ADR)?
Vi har udpeget eCOGRA som vores ADR-tjeneste, som vil behandle alle klager over vores tjeneste. Vi vil samarbejde fuldt ud og støtte enhver undersøgelse, som de måtte foretage. Bemærk venligst, at for at kunne eskalere din klage til eCOGRA skal du først have gennemført de to første trin i vores klageprocedure for kontoklager. Hvis du ikke har gennemgået de to første trin først, skal du kontakte os direkte og begynde fra trin 1.
Du kan registrere din klage hos eCOGRA ved at følge deres proces som beskrevet på
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
eller ved at kontakte eCOGRA på:
6 Villa Gauci
Mdina Road
Balzan
BZN9031
Malta
Via e-mail: