1. Hvordan laver jeg en indbetaling?
At tilføje penge til din NetBet-konto kunne ikke være nemmere. For at foretage en indbetaling bedes du logge ind på din konto, og klik på Indbetal-knappen, denne kan findes øverst i højre hjørne på din skærm. Du kan herefter se alle betalingsmetoderne du kan benytte. Indtast dine detaljer, beslut dig for, hvor stort en betaling du har lyst til at foretage, og klik på Tilføj til min konto-knappen. Så let er det!
2. Jeg kan ikke lave en indbetaling med mit bankkort
Hvis du har problemer med at indbetale ved hjælp af et bankkort anbefaler vi, at du sørger for, at kortnummeret og sikkerhedskoden (de 3 sidste cifre på bagsiden) er indtastet korrekt. Sørg venligst også for, at udløbsdatoen er korrekt. Hvis problemet fortsætter anbefaler vi, at du kontakter din bank for at sikre dig, at der ikke er særlige begrænsninger på dit kort. Vi vil også minde dig om, at du kan tilføje midler til din konto gennem bankoverførsel eller gennem alternative betalingsmetoder, såsom Trustly. Kontakt venligst vores kundeservice-team for yderligere hjælp, på [email protected], eller brug vores kontaktform.
3. Hvordan kan jeg anmode om en udbetaling?
Når du er klar til at anmode om en udbetaling skal du blot logge ind på din konto, og klikke hen på Min konto-siden, denne kan findes ved at klikke på dit navn i øverste højre hjørne på siden. Så skal du klikke på Udbetal i menuen på venstre side. Vælg den relevante betalingsmetode, og beløbet du gerne vil have udbetalt, og klik på Udbetal-knappen. Læg venligst mærke til, at af sikkerhedsmæssige årsager kan du kun få udbetalt penge gennem samme metode som du brugte til at foretage indskud. I nogle tilfælde kan vi kræve yderligere dokumentation for at processere din anmodning, og verificere din information.
4. Hvordan kan jeg annullere en udbetalingsanmodning, og returnere pengene til min spillerkonto?
Du kan altid annullere en udbetalingsanmodning, såfremt den ikke er blevet valideret endnu. Gå til Min konto-siden ved at klikke på dit navn i øverste højre hjørne af hjemmesiden. Klik så på Ventende udbetalinger fra menuen på venstre hånd, og annuller udbetalingsanmodningen. Din refundering bliver automatisk krediteret til din NetBet-konto, og du modtager en kvittering. Kontakt venligst vores kundeservice-team for yderligere hjælp, på [email protected], eller brug vores kontaktform.
5. Hvorfor kan jeg ikke anmode om en udbetaling?
Hvis din udbetalingsanmodning ikke går igennem får du, i de fleste tilfælde, en fejlmeddelelse, som forklarer dig hvad grunden er. En af grundene til, at du ikke kan anmode om udbetaling kan være, at du stadig har en aktiv bonus på din konto. Note: en spiller kan ikke få udbetalt penge medmindre bonussen er blevet spillet helt igennem. Gennemspillede bonusser er kumulative, og alle bonusser skal gennemføres før en udbetalingsanmodning kan godkendes af NetBet. Hvis du vælger at få udbetalt penge før du har konverteret din bonus til penge vil alle udestående bonuspenge blive opgivet. Og husk også, at det mindste beløb, der kan udbetales, er DKK 70. Hvis du prøver at anmode om en mindre udbetaling, bliver denne anmodning automatisk afvist.
6. Kan jeg dele et bankkort med en anden NetBet-bruger?
Af sikkerhedsmæssige årsager kan et bankkort ikke registreres på to spillerkonti på samme tid. Du kan kun tilføje penge til din NetBet-konto med et bankkort, registreret i dit eget navn. Hvis du ikke overholder disse regler, kan dette resultere i, at dine gevinster opgives, og at din konto potentielt lukkes.
7. Hvor længe tager min udbetaling?
Tiden det tager at udbetale afhænger af den benyttede betalingsmetode. Når du anmoder om udbetaling bliver denne tjekket og valideret af en af vores agenter, dette kan tage et par timer til maks. 48 timer, såfremt der ikke påkræves yderligere dokumenter fra din side. Derefter bliver anmodningen givet til din bank, som også har processeringstid. Normalt tager en udbetaling til en eWallet omkring 24 timer. Hvis du har anmodet om en udbetaling gennem dit bankkort kan dette tage op til fire arbejdsdage, og hvis du har anmodet gennem bankoverførsel kan det tage op til otte arbejdsdage. Mht. e-wallets kan der gå op til 24 timer, før dine midler når dig.
8. Er der nogen grænse for udbetaling?
Find venligst hver betalingsmetodes grænse i Udbetalinger-sektionen. NetBet tillader dig at hæve et maksimum beløb af 100,000 EUR/GBP/USD (eller tilsvarende) per måned.
9. Hvilke valuta modtager i?
Valutaerne der kan benyttes på vores side afhænger af hvilket land du er registreret fra, og dette er baseret på din IP-adresse/domæne. Hvis du, f.eks, er registreret i danmark, vil din valuta være DKK (danske kroner). Tildelelsen af valuta er automatisk, og kan ikke ændres.
10. Jeg har prøvet at indbetale penge på min NetBet-konto, men der blev krediteret et mindre beløb til min saldo.
Hvis du har foretaget en indbetaling med et bankkort, og det ønskede beløb ikke var tilgængeligt på dit kort da du indbetalte, ville den tilgængelige værdi være blivet overført til din NetBet-konto. Husk venligst, at det tilgængelige beløb på dit kort først ville være blivet krediteret til din NetBet-konto, når du havde godkendt det.
11. Er der nogen gebyrer ved udbetaling?
For at dække overførselsomkostninger vil NetBet påføre et gebyr på 1.5% på alle udbetalingsanmodinger på eller over 4000 DKK. For yderligere information bedes du se "Udbetalinger"-sektionen af vores vilkår og betingelser.
12. Jeg har foretaget et indskud, men min konto er ikke blevet krediteret?
Se venligst alle vores NetBet-sider (Casino/Poker/Sport), da hver side har sin egen, uafhængige saldo, og hvis dit beløb ikke er tilgængeligt bedes du kontakte vores kundeservice-team på [email protected]. Sørg venligst for at inkludere alle detaljer omkring transaktionen fra din betalingsudbyder.
13. Jeg kan ikke udbetale med det kort jeg originalt foretog indskud med?
Hvis kortet du har brugt til dit indskud ikke er blevet brugt til indskud indenfor seks måneder, eller hvis kortet er udløbet, kan du ikke få udbetalt penge til kortet. Du kan udbetale via bankoverførsel, eller bruge et nyt kort til at foretage et indskud, og derefter kan du udbetale til det nye kort.
14. Udbetalingsstatus er ”processeret”, men jeg har ikke modtaget pengene?
Efter udbetalingen er blevet godkendt fra vores side vil udbetalingen nå dig afhængigt af processeringstiden af betalingsmetoden du har valgt, hvilket er 24 timer for eWallets, op til fire arbejdsdage for kort, og op til otte arbejdsdage for en bankoverførsel. Derudover kan du kontakte vores Kundeservice-team på [email protected], hvis betalingen ikke når din konto i tide.
15. Hvad er Strong Customer Authentication (SCA)?
Din valgte betalingsmetode kan nu beskyttes af et ekstra godkendelseslag.
Fra d. 1 januar 2021 er en ny EU-lovgivning blevet vedtaget, som kræver, at
alle online betalinger foretaget i EU
(såvel som i Norge, Island og Liechtenstein) gennemgår et ekstra godkendelsestrin.
Dette krav er kendt som
Strong Customer Authentication (SCA)
.
16. Hvordan påvirker SCA mig?
Når du foretager et online-køb er der en chance for, at du bliver bedt om at gå igennem et ekstra lag af sikkerhed, før du kan gennemføre transaktionen.
For eksempel, når du laver et indskud gennem en kortbetaling eller e-wallet, er det påkrævet, at du gennemgår et ekstra godkendelsestrin. Hvilken form dette trin tager afhænger af din bank. Det kunne være at indtaste en engangskode, eller at godkende transaktionen via SMS, email eller ved at logge ind på din netbank. Du kan også blive bedt om at bruge dit fingeraftryk, eller ansigtsgenkendelse, for at identificere dig selv.
For at lære mere om hvordan SCA påvirker dig, kan du kontakte din finansielle institution, eller besøge deres hjemmeside.