1. Comment puis-je m’inscrire sur NetBet ?
Pour créer un compte NetBet, veuillez cliquer sur le bouton « S'identtifier » en haut à droite de la page d’accueil des sections Sport ou Casino puis sélectionnez « S'inscrire maintenant ». Veuillez suivre les étapes et remplir le formulaire d’inscription. Vous recevrez ensuite un lien par e-mail que vous devrez utiliser pour valider votre inscription.
2. Dois-je confirmer mes informations personnelles ?
Toutes les informations personnelles y compris celles du formulaire d’inscription que vous envoyez à NetBet doivent être exactes et correspondre aux informations présentes sur vos documents d’identité. Veuillez noter que vous aurez besoin d’une preuve d’identité et/ou d’adresse plus tard, comme l’exige les principales autorités de régulations.
3. Je n’ai pas reçu l’e-mail de bienvenue
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le message n'est pas parvenu sur votre boîte de réception : Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi votre adresse email au moment de l'ouverture de votre compte. Il se peut que le message ait été redirigé vers votre dossier de courrier indésirable, en raison de filtres activés sur votre boite email. Veuillez ajouter NetBet à votre liste de contact afin d'éviter ce désagrément. Vous trouverez des informations sur la façon de filtrer vos e-mails dans notre section dédiée du service d'Aide. Si vous avez déjà suivi les étapes mentionnées plus haut, veuillez contacter l'équipe du service client à [email protected] pour plus d'assistance.
4. Puis-je créer un autre compte sur NetBet ?
Les règles de notre site interdisent l’utilisation de plusieurs comptes. L’utilisation de comptes différents est contraire à nos Termes et Conditions et pourrait donner lieu à une suspension du compte joueur et à la fermeture d’un compte. Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur, vous pouvez contacter notre Service Client à : [email protected]
5. J'aimerais fermer mon compte NetBet
Si vous envisagez de fermer votre compte, chez NetBet nous vous offrons différentes options pour limiter votre activité de joueur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Jeu Responsable. Autrement, vous pouvez toujours contacter notre Service Client à [email protected] et les informer de votre décision d’arrêter de jouer sur nos sites.
6. J’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous ne pourrons pas le retrouver pour vous, car nous ne conservons pas ce type d’information. Cependant, vous pourrez le réinitialiser. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « S'identifier », puis sur « Mot de passe oublié ? » et de suivre les étapes suivantes :
1. Saisissez votre adresse e-mail.
2. Rendez-vous dans votre boite de réception (si vous ne trouvez pas notre e-mail, vérifiez les spams).
3. Cliquez sur le lien fourni dans l’e-mail.
4. Réinitialisez votre mot de passe.
7. Puis-je changer l’adresse e-mail associée à mon compte NetBet ?
Vous pouvez faire une demande pour effectuer des modifications sur votre compte joueur en envoyant un e-mail à notre Service Client à : [email protected]
8. Comment puis-je filtrer les e-mails NetBet ?
Fournisseur de messagerie
Le nombre d'e-mails légitimes de NetBet étant automatiquement supprimés ou redirigés vers les dossiers « Spams » ou « Courriers indésirables » est en constante augmentation à cause de nouveaux filtres anti-spams mis en place par les fournisseurs de logiciels et de services.
Vous trouverez ci-dessous quelques étapes simples à suivre pour faire en sorte que nos e-mails soient livrés correctement sur votre BOÎTE DE RÉCEPTION, ce qui inclut ajouter NetBet ([email protected]) à votre liste verte ou liste d'expéditeurs autorisés sur votre fournisseur de service de courrier électronique ou logiciel anti-spam.
Nous essayons d'expliquer chaque procédure aussi précisément que possible, mais les boutons et les options du menu peuvent être amenés à être modifié. Référez-vous directement à votre e-mail pour trouver le nom exact d'un bouton ou d'une option du menu.
Gmail
- Cliquez sur « Contacts » sur le côté gauche de n'importe quelle page Gmail.
- Cliquez sur « Ajouter nouveau contact ».
- Copiez et collez « [email protected]» dans la première ligne d'adresse e-mail de la fenêtre de dialogue de votre messagerie
- Cliquez sur « Créer ».
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Si notre e-mail est dans votre dossier « Spam », vérifiez la boîte à côté de l'e-mail et cliquez sur le bouton « Non spam » en haut.
Yahoo!
Si vous ne recevez pas l'e-mail que vous attendez, il y a deux choses que vous pouvez faire :
- Cliquez sur l'icône « Contacts » sur le côté gauche de votre boîte de réception Yahoo.
- Cliquez sur « Nouveau contact ».
- Copiez et collez « [email protected] » dans la boîte de dialogue.
- Cliquez « Sauvegarder ».
Seconde option :
- Vérifiez le dossier Spam de Yahoo.
- Si vous voyez un e-mail de [email protected], ouvrez l'e-mail et cliquez sur le bouton « Not Spam » de la barre d'outils.
Hotmail/Outlook.com
Cliquez sur la flèche à côté de « Nouveau » et cliquez sur « Nouveau Groupe ».
- Entrer le nom du groupe.
- Sous « Ajouter un membre », entrez soit le nom soit l'adresse e-mail. Quand le contact apparait sur la liste, cliquez dessus.
- Une fois que vous avez ajouté tous les membres, cliquez sur « Sauvegarder ».
iCloud
iCloud identifie automatiquement les spam envoyés à votre adresse @icloud.com et les envoie directement dans le dossier spam.
Pour indiquer qu'il ne s'agit pas d'un spam :
- Cliquez sur le dossier spam dans la barre sur le côté. Sélectionnez le message de NetBet, puis cliquez sur le bouton « Pas Spam » en haut à droite de la fenêtre du message.
- Le message sera déplacé vers votre boîte de réception. Les messages suivants ne seront plus marqués comme des spams.
Par défaut, les messages présents dans le dossier spam sont supprimés après 30 jours, assurez-vous de les consultant pour vous assurer de ne pas manquer de message important.
Outlook 2003 ou version ultérieure:
Pour ajouter [email protected] aux « Expéditeurs fiables » sur Outlook :
- Cliquez avec le bouton droit sur l'e-mail de NetBet dans la liste d'e-mails de votre boîte de réception.
- Sur le menu affiché, déplacez votre souris, ou cliquez, sur « Courrier indésirable ».
- Cliquez sur « Ne jamais bloquer cet expéditeur » dans le menu déroulant.
Une fenêtre contextuelle indiquera alors : « L'expéditeur du message sélectionné a été ajouté à votre liste d'expéditeurs fiables ».
- Cliquez sur « OK ».
Pour ajouter [email protected] en tant que contact :
- Ouvrez l'e-mail NetBet.
- Pointez la souris sur l'adresse.
- Choisissez « Ouvrir une carte de contact » dans la section déroulante.
- Choisissez « Ajouter aux contacts Outlook ».
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Windows Live Mail
- Ouvrez le message de NetBet pour ajouter à votre liste de contacts.
- Cliquez avec le bouton droit sur le contact que vous souhaitez ajouter et cliquez sur « Ajouter l'expéditeur aux contacts ».
OU
- Cliquez sur « Ajouter contact » dans l'en-tête de l'e-mail.
- Vérifiez les informations du nouveau contact et cliquez sur « Ajouter contact ».
Mozilla Thunderbird
- Cliquez sur le bouton « Carnet d'adresses ».
- Assurez-vous que le « Carnet d'adresses personnel » est surligné.
- Cliquez sur le bouton « Nouvelle carte ». Cela ouvrira une fenêtre « Nouvelle carte » composée de 3 onglets : « Contact », « Adresse » et « Autre ».
- Sous l'onglet « Contact », copiez et collez « [email protected] » dans la fenêtre de dialogue de votre messagerie.
- Cliquez sur « OK ».
AOL
- Cliquez avec le bouton droit sur le message de NetBet pour ajouter à votre liste de contacts.
- Sélectionnez « Ajouter aux contacts » dans le menu déroulant.
- Vérifiez les informations du nouveau contact.
Entourage
- Ouvrez le message que vous voulez ajouter à votre liste de contacts.
- Cliquez avec le bouton droit sur le message que vous voulez ajouter à vos contacts et cliquez sur « Ajouter l'expéditeur au carnet d'adresses ».
- Vérifiez les détails du nouveau contact et quittez la carte de contact nouvellement créée.
Logiciel anti-spam
Cloudmark SpamNet
- Sélectionnez Cloudmark | Options... dans la barre d'outils de Cloudmark SpamNet dans Outlook.
- Cliquez sur « Avancé ».
- Allez sur l'onglet « Liste blanche ».
- Cliquez sur le bouton « Ajouter ».
- Type : email.netbet.com.
- Cliquez sur « OK ».
SpamPal
- Cliquez avec le bouton droit sur l'icône SpamPal dans la barre d'état système.
- Sélectionnez « Ajouter à la liste blanche » dans le menu qui apparaîtra.
- Saisissez email.netbet.com.
- Cliquez sur « Ajouter ».
MailWasher
- Sélectionnez « Outils », puis cliquez sur « Liste noire » et « Amis ».
- Dans la liste d'amis à droite, sélectionnez « Ajouter ».
- Assurez-vous que l'option « Expression générique » a été sélectionnée.
- Saisissez *email.netbet.com.
- Cliquez sur « OK ».
- Cliquez à nouveau sur « OK ».
Spam Sleuth
- Cliquez sur « Dossier », puis sur « Configurer ».
- Accéder à la catégorie « Amis ».
- Assurez-vous que l'option « Actif » est sélectionnée.
- Saisissez *@email.netbet.com dans le champ d'entrée sur sa propre ligne séparée.
- Cliquez sur « OK ».
McAfee Spamkiller
- Dans l'encadré, sélectionnez « Amis ».
- Cliquez sur « Ajouter ».
- Sous « Type d'ami », assurez-vous que l'option « Tous les utilisateurs d'un domaine » est sélectionnée.
- Cliquez sur « OK ».
Oddpost
- Vérifiez le dossier « Probablement un spam ».
- Si l'e-mail de NetBet a été filtré, sélectionnez-le et choisissez l'option « Déplacer vers la boîte de réception et marquer comme non spam ».
SpamButcher
- Cliquez sur « Configurer ».
- Sélectionnez l'onglet « Expéditeurs connus ».
- Choisissez « Ajouter » dans « Expéditeurs et destinataires connus et fiables ».
- Saisissez email.netbet.com.
- Cliquez sur « OK ».
Mailblocks
- Cliquez sur l'onglet « Adresses ».
- Cliquez sur « Nouveau ».
- Saisissez l'adresse : @email.netbet.com.
- Assurez-vous que l'option « Accepter les e-mails venant de cette adresse » sous « Options de réception » est sélectionnée.
- Sous « Options de réception », assurez-vous que l'option « Afficher dans le sélecteur de personnes » est décochée.
- Cliquez sur « Envoyer ».
- Cliquez sur « OK ».
MailShield
- Sélectionnez « Amis » dans la barre d'outils.
- Cliquez sur « Ajouter ».
- Saisissez « @email.netbet.com ».
- Cliquez sur « OK ».
Spameater Pro
- Choisissez « Filtres » dans l'encadré.
- Cliquez sur l'onglet intitulé « Expéditeurs approuvés ».
- Choisissez « Ajouter un filtre ».
- Saisissez email.netbet.com dans le champ « Adresse ».
- Choisissez « Domaine de messagerie » parmi les options de « Type d'adresse ».
- Cliquez sur « OK ».
Norton AntiSpam
- Ouvrez Norton AntiSpam et cliquez sur l'onglet « Statut et paramètres ».
- Sélectionnez « AntiSpam » au centre de l'écran.
- Sélectionnez le bouton jaune « Configurer » en bas à droite de l'écran.
- Cliquez sur l'onglet « Liste autorisée » (le second sur la liste).
- Cliquez sur le bouton « Ajouter ».
- Saisissez « [email protected] » dans la fenêtre de dialogue de votre messagerie.
- Cliquez sur « OK ».
Spam Interceptor
- Sous « Listes d'authentification », suivez le lien « Approuvé ».
- Saisissez *@email.netbet.com.
- Cliquez sur « Ajouter ».
Spam Inspector
- Cliquez sur Spam Inspector, puis choisissez l'option « Gérer la liste d'amis » soit à partir du menu Outlook, soit à partir de la barre d'outils Spam Inspector.
- Sous « Ajouter un nouvel ami », assurez-vous qu'« E-mail » est sélectionné.
- Choisissez le domaine.
- Saisissez email.netbet.com.
- Cliquez sur le bouton >>.
- Cliquez sur « Fermer ».
Autres fournisseurs de messagerie, clients et logiciels anti-spam
Si un filtre a été appliqué à l'e-mail NetBet, redirigeant les messages vers les dossiers « Courrier indésirable » ou « Spam », nous vous suggérons d'ajouter NetBet à votre carnet d'adresses et/ou liste de contacts.
Sinon, vous pouvez essayer de déplacer les messages de NetBet dans votre boîte de réception, ou de transférer l'un des e-mails à vous-même.
Si les messages de NetBet continuent à être filtrés vers vos dossiers « Courrier indésirable » ou « Spam », contactez les équipes du service technique de votre fournisseur d'accès Internet ou de votre filtre spam et demandez-leur quelle est la meilleure façon de recevoir les e-mails de NetBet à l'avenir.
9. Puis-je utiliser mon adresse e-mail pour me connecter ?
Oui, se connecter à votre compte NetBet n’a jamais été plus simple ! Vous pouvez désormais utiliser votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur pour vous connecter.
10. Où puis-je trouver ma boîte de réception NetBet ?
Votre boîte de réception NetBet se trouve dans le menu de votre compte. Vous pouvez y accéder facilement en cliquant sur votre nom en haut à droite de la page d’accueil. Puis sélectionnez « Mes Messages » dans le menu à droite.
11. Pourquoi ai-je intérêt à utiliser ma boite de réception NetBet Casino ?
Vous pouvez communiquer directement avec notre équipe du service client et vous n'avez pas en plus besoin d'accéder à vos emails personnels. C'est une solution beaucoup plus rapide si vous avez une question à poser à notre service client ou si vous souhaitez transmettre n'importe quel document.
12. Comment puis-je envoyer un message au service client à partir de la section « Mes messages » (tableau de bord) ?
Cliquez sur votre nom, en haut à droite de la page d’accueil, pour accéder au tableau de bord. Une fois dans la section « Mes messages » cliquez sur « Nouveau message ». Tapez votre sujet, votre message et ajoutez votre pièce jointe si besoin. C’est tout, cliquez sur « Envoyer message » et notre Service Client vous répondra dans les plus brefs délais.
13. Est-ce que je peux envoyer mes documents depuis ma boîte de réception NetBet Casino ?
Absolument ! Il vous suffit de vous rendre sur votre boite de réception et de cliquer sur « Nouveau message ». Vous pouvez ensuite télécharger jusqu'à 3 documents d'un maximum de 20 MB et nous les transmettre. C'est la façon la plus rapide de nous soumettre des documents.
14. Pourquoi dois-je vérifier mon compte et comment puis-je le faire ?
Chez NetBet nous respectons les normes de l'industrie pour garantir que nous agissons dans le respect des régulations et pour offrir une transparence et un service sécurisé à nos joueurs. Afin d'utiliser pleinement les produits NetBet, vous devez nous fournir des documents vérifiant votre compte. Cette vérification des joueurs est obligatoire pour permettre la protection des mineurs et lutter contre les activités frauduleuses.
Nous sommes fiers de faciliter la transmission d'informations et l'identification de nos clients, KYC (Know Your Customer), pour tous nos utilisateurs. Dans la plupart des cas, les examens ont lieu au moment où vous créez un compte, ce qui inclut une vérification automatique de l'âge. Mais nous aurons besoin de documents pour vérifier l'intégralité de votre compte. Pour rendre ce processus plus rapide et plus facile, nous avons installé un expéditeur de document dans les sections « Déposer » et « Mon Compte » du site.
Lorsque nous aurons besoin de ces documents, nous vous enverrons un e-mail. Pour vous assurer de ne pas manquer ces e-mails, n'oubliez pas d'ajouter notre adresse e-mail ([email protected]) à vos contacts ou à la liste d'expéditeurs autorisés via votre logiciel anti-spam ou votre fournisseur de service de courrier électronique.
Voici une liste des documents que nous pouvons vous demander afin de vérifier votre compte :
- Photo d'identité (Carte nationale d'identité, permis de conduire, passeport), montrant votre nom complet, date de naissance et date d'expiration
- Carte de crédit (recto et verso) utilisée pour les dépôts, montrant le nom complet, le 1er et les 4 derniers chiffres et la date d'expiration
- Relevé bancaire, montrant votre IBAN et votre numéro BIC, nom complet, devise et la date d'émission (datant des 3 derniers mois)
- Facture, où figurent votre adresse, votre nom complet et la date d'émission (datant des 3 derniers mois)
Si vous rencontrez un problème lors de l'importation de vos documents, vous pouvez les envoyer par e-mail à notre Service Client à [email protected] Notre équipe se chargera des vérifications. Veuillez noter que votre e-mail ne peut pas excéder 25MB.
Dans la plupart des cas, importer des documents ou les envoyer par e-mail est suffisant, mais veuillez noter que si pour une raison ou pour une autre nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité ou votre âge, nous vous demanderons de nous fournir des documents supplémentaires.
Remarque : Tous les documents doivent être lisibles. Nous acceptons les formats suivants : PDF, DOC, PPT, JPEG, JPG and BMP.