Ayuda

Agregar fondos a tu cuenta de NetBet es bastante sencillo. Una vez hayas entrado a tu cuenta, presiona el botón de Depósito en la esquina superior derecha de tu página de inicio. Luego elige uno de los métodos de pago disponibles, define la cantidad que deseas depositar, ingresa los datos requeridos de tu método de pago y luego haz clic en el botón de Añadir a mi cuenta. ¡Así de simple!

Si experimentas alguna dificultad al momento de realizar un depósito con tu tarjeta bancaria, recomendamos que vuelvas a revisar el número de tarjeta y el código de seguridad (los últimos 3 dígitos en el reverso de tu tarjeta) que ingresaste en el sitio. Asegúrate igualmente de que la fecha de vencimiento sea la correcta. Si el problema persiste, sugerimos que te pongas en contacto con tu banco para asegurarte de que no se le haya impuesto ninguna restricción especial a tu tarjeta. Asimismo, te recordamos que puedes añadir fondos a tu cuenta utilizando métodos de pago alternativos, como los monederos electrónicos. Si deseas recibir asistencia, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través de nuestro chat en línea.

Si deseas enviar una solicitud de retiro, deberás iniciar sesión y dirigirte al Cajero haciendo clic en tu nombre, en la parte superior derecha de la página principal. Más tarde, dirígete a Retirar en el menú situado a la izquierda. Selecciona el método de pago y la cantidad que desees retirar y haz clic en «Retirar de mi cuenta». Por razones de seguridad, solo podrás retirar fondos con el mismo método que utilizaste para realizar tus depósitos.

Puedes cancelar cualquier solicitud de retiro, siempre y cuando aún no haya sido validada. Dirígete al Cajero haciendo clic en tu nombre en la parte superior derecha de la pantalla principal. Más tarde, dirígete a Retiros pendientes y cancela la solicitud de retiro en cuestión. Tu reembolso se abonará en tu cuenta de NetBet de manera automática y recibirás un recibo de la transacción. En caso de necesitar más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o rellenar nuestro formulario de contacto.

En la mayoría de los casos, si tu retiro no se procesa, recibirás un mensaje de error explicando el porqué. Uno de los posibles motivos por los que no puedes enviar una solicitud de retiro es que todavía no hayas completado el playthrough de los bonos en tu cuenta. Un jugador no puede realizar una solicitud de retiro hasta que no haya completado el playthrough de los bonos. El playthrough de los bonos es acumulativo y se deberán completar todos los playthroughs para que NetBet Casino apruebe toda solicitud de retiro. Si decides realizar un retiro antes.

Si decides realizar un retiro antes de haber convertido tu dinero de bono a cash, se perderá cualquier dinero de bono sobrante. Recuerda que la cantidad mínima de retiro es de $10. Si intentas retirar una cantidad menor, tu solicitud no se llevará a cabo. 

Por razones de seguridad, las tarjetas bancarias no pueden estar registradas en múltiples cuentas de NetBet a la vez, y sólo puedes añadir fondos a tu cuenta de NetBet usando una tarjeta bancaria que esté a tu nombre. El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la pérdida de tus ganancias y en el posible cierre de tu cuenta.

Los tiempos de procesamiento de tus retiros dependen del método de pago utilizado. Cuando presentas una solicitud de retiro, ésta es revisada y validada por uno de nuestros agentes, en un plazo que suele oscilar entre unas cuantas horas y un máximo de 48 horas, siempre y cuando no se requieran documentos adicionales de tu parte. Después de esto, la solicitud llega a tu banco, que también tiene sus propios tiempos de procesamiento. En general, los retiros suelen tardarse menos de 72 horas hábiles en verse reflejados en tu cuenta, independientemente de tu método de pago.

Comprueba el límite de cada método en nuestro apartado de Retiros. NetBet permite retirar un máximo de 100 000 EUR/GBP/USD (o equivalente) al mes.

La divisa que podrás utilizar en tu cuenta de NetBet se asignará con base a tu país de registro, el cual se confirmará a través de tu dirección IP. Por ejemplo, si tu cuenta fue registrada en México, la divisa que se le asignará a tu cuenta será MXN (pesos mexicanos). Por favor, ten en cuenta que la asignación de divisa es automática y no se puede cambiar.

Si realizaste un depósito utilizando una tarjeta bancaria y la cantidad deseada completa no estaba disponible en tu tarjeta, se transfirió la cantidad que sí estaba disponible a tu cuenta de NetBet. Por favor, recuerda que la cantidad disponible en tu tarjeta fue acreditada a tu cuenta de NetBet después de que tú aprobaste la transferencia.

Para cubrir los costos de transacción, NetBet le aplicará una comisión del 1.5% a cada solicitud de retiro cuya cantidad sea equivalente a 500 USD o superior. Para más información, dirígete a la sección de Retiros en nuestros Términos y condiciones.

Si ya realizaste un depósito, pero los fondos todavía no están disponibles en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través de nuestro chat en línea. Asegúrate de incluir todos los detalles necesarios sobre tu transacción, como el comprobante de pago, la confirmación del método de pago utilizado y la cantidad depositada, así como la fecha y hora de la transacción. Cabe resaltar que los depósitos realizados con algunos métodos de pago podrían tardarse un poco en ser procesados y, por ende, en verse reflejados en tu cuenta. Para revisar los tiempos correspondientes de los mismos, dirígete al apartado de ‘Métodos de pago’.

Si la tarjeta bancaria con la que depositaste en un principio no ha sido utilizada para añadir más fondos a tu cuenta en los últimos seis meses, o si la tarjeta ya venció, no podrás solicitar retiros con esta tarjeta. Sin embargo, lo que puedes hacer es solicitar un retiro mediante transferencia bancaria, o colocar un depósito con una tarjeta nueva y, después de esto, solicitar un retiro.