Aide

Ajouter des fonds à votre compte NetBet est un jeu d'enfant. Pour effectuer un dépôt, veuillez vous connecter et cliquer sur le bouton Dépôt, situé en haut à droite de la page d'accueil. Les méthodes de paiement disponibles s'afficheront. Remplissez les champs, choisissez le montant que vous souhaitez déposer et cliquez sur Ajouter à mon compte. C'est aussi simple que ça !

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La méthode de paiement que vous avez choisie peut désormais être protégée par une étape d'authentification supplémentaire.

Depuis du 1er janvier 2021, une nouvelle directive européenne est entrée en vigueur, exigeant que tous les paiements en ligne dans l'UE (ainsi qu'en Norvège, en Islande et au Liechtenstein) passent désormais par une étape d'authentification supplémentaire.

Cette nouvelle exigence est connue sous le nom d'authentification forte du client ou « Strong Customer Authentication » (SCA).

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Une fois le retrait validé de notre côté, les fonds vous parviendront en fonction du délai de traitement associé au mode de paiement que vous avez choisi : 24 heures pour les portefeuilles électroniques, jusqu'à quatre jours ouvrables pour les cartes bancaires et jusqu'à huit jours ouvrables pour les virements bancaires. Si le paiemet n'est pas versé sur votre compte dans les temps impartis, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected]

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Si la carte que vous avez choisie pour effectuer votre dépôt n'a pas été utilisée dans ce même but au cours des six derniers mois, ou si la carte a expiré, vous ne pourrez pas retirer des fonds avec la carte demandée. Vous pouvez effectuer un retrait par virement bancaire ou choisir une nouvelle carte pour effectuer un dépôt, après quoi vous pourrez effectuer un retrait en utilisant la nouvelle carte.

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Veuillez vérifier le montant de votre solde sur tous les sites NetBet (Casino/Poker/Sport). En effet, chaque site possède un solde qui lui est propre.Si, après vérification, les fonds ne sont pas toujours pas visibles, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected] Nous vous demanderons de fournir les détails complets de votre fournisseur de paiement utilisé lorsque vous avez effectué votre dépôt.

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Certains retraits peuvent entraîner des frais. Veuillez consulter notre section Retrait pour obtenir la liste complète des frais.

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Les devises acceptées dépendent du pays depuis lequel vous êtes inscrit et votre adresse IP / votre domaine. Les devises actuellement acceptées sont : GBP USD EUR RON CHF BRL

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Si vous n'arrivez pas à effectuer de dépôt avec votre carte bancaire, nous vous suggérons de vérifier que vous avez bien saisi le numéro de la carte et le code de sécurité (trois derniers chiffres au dos de la carte). Veuillez également vous assurer que la date d'expiration est correcte. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque afin de vous assurer qu'aucune limite n'a été imposée sur votre carte. Nous aimerions aussi vous rappeler que vous pouvez créditer votre compte par virement bancaire ou par le biais d'autres méthodes de paiement comme Trustly ou MuchBetter. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clients à [email protected] ou en remplissant notre formulaire de contact.

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Veuillez consulter la limite de retrait de chaque méthode de paiement disponible dans notre section Retrait. NetBet vous permet de retirer un montant maximum de 100 000 EUR/GBP/USD (ou équivalent) par mois.

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Les délais de traitement des retraits dépendent de la méthode de paiement utilisée. Lorsque vous effectuez une demande de retrait, cette dernière est vérifiée et validée par l'un des nos agents. La demande est ensuite transmise à votre banque qui possède ses propres délais de traitement. Les demandes de retrait par portefeuille électronique prennent en général 24 heures environ. Si vous avez effectué votre demande de retrait par carte bancaire, l'opération peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrables, et jusqu'à huit jours ouvrables si la demande de retrait a été faite par virement bancaire..

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Pour des raisons de sécurité, une carte bancaire ne peut pas être utilisée simultanément sur deux comptes de joueurs différents. Vous pouvez uniquement ajouter des fonds à votre compte NetBet en utilisant une carte bancaire à votre nom. Pour déverrouiller votre carte, veuillez contacter le service clients via [email protected] Vous devrez fournir les quatre derniers chiffres de la carte en question ainsi que votre nom d'utilisateur. NetBet ne vous demandera jamais de transmettre votre mot de passe.

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Les joueurs peuvent transférer des fonds d'un site NetBet à un autre. Pour ce faire, rendez vous sur la page Mon compte et cliquez sur Mes soldes. Cette section comprend une liste des sites Internet de NetBet vers lesquels un tansfert peut être effectué. Cependant, veuillez noter que des restrictions existent : vous ne pouvez pas transférer des fonds d'un montant égal à celui de votre dernier dépôt. Certaines offres et promotions peuvent aussi être soumises à des conditions de transfert. Il est possible de transférer un montant minimum de 5 $. Nous vous prions de toujours consulter nos Conditions générales pour éviter toute incompréhension.

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La plupart du temps, si votre demande de retrait n'est pas acceptée, vous recevrez un message d'erreur vous expliquant pourquoi. Par exemple, il pourrait être impossible d'effectuer un retrait dans le cas où il resterait un bonus actif sur votre compte. Veuillez noter qu'un joueur ne peut retirer de fonds tant que les conditions de mise du bonus reçu (playthrough) n'ont pas été remplies. Les playthrough des bonus sont cumulatifs et tous les playthroughs doivent être atteints pour que toute demande de retrait puisse être approuvée par NetBet. Si vous décidez d'effectuer un retrait avant d'avoir converti votre bonus en cash, vous perdrez tout solde bonus restant. Veuillez également prendre note que le montant minimum retirable est de 10 $. Si vous essayez de retirer un montant inférieur, votre demande sera refusée.

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Vous pouvez annuler une demande de retrait tant qu'elle n'a pas encore été validée. Rendez-vous sur la page Mon compte en cliquant sur votre nom en haut à droite de la page d'accueil. Cliquez ensuite sur Retrait en attente et annulez la demande de retrait en question. Le remboursement sera automatiquement crédité sur votre compte NetBet et un reçu vous sera envoyé. Si vous avez besoin d'aide, nous vous conseillons de contacter notre équipe à l'adresse [email protected] ou en utilisant notre formulaire de contact.

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Si vous êtes prêt à effectuer une demande de retrait, connectez-vous à votre compte et rendez vous sur la page Mon compte en cliquant sur votre nom en haut à droite de la page d'accueil. Cliquez ensuite sur Retrait dans le menu à gauche. Sélectionnez la méthode de paiement et le montant souhaités, puis cliquez sur le bouton Retirer. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez retirer des fonds qu'en utilisant la même méthode utilisée pour les déposer. Dans certains cas, nous pourrions exiger des documents supplémentaires afin de traiter votre demande et de vérifier vos informations.

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Lors de votre processus de paiement, il se peut que l'on vous demande de passer par une étape de sécurité supplémentaire avant de terminer la transaction.

Par exemple, lorsque vous effectuez un dépôt en ligne par carte bancaire ou portefeuille électronique, vous devrez passer par une étape supplémentaire d'authentification. La forme que prendra cette étape dépend de votre banque. Vous pourriez être amené à saisir un code d'accès à usage unique, ou à authentifier votre transaction via SMS, courriel ou en vous connectant à l'application de votre banque. Une identification à l'aide d'une empreinte digitale ou d'une reconnaissance faciale pourrait également vous être demandée.

Pour en savoir plus sur la norme SCA et en quoi elle vous concerne, contactez votre institution financière ou visitez son site Web.

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  • Feb7, 2023